Conta de desenvolvedor removida pela Apple
(seraleev.notion.site)- A Sarafan Mobile, que criava apps de foto e vídeo para criadores, afirmou que a Apple encerrou sua conta de desenvolvedor em 21 de setembro de 2023 e não pagou US$ 108.878 em receita de três meses
- Pouco antes do encerramento da conta, 6 apps registravam MRR de US$ 33.680 e tinham nota média acima de 4,5, mas a Apple puniu os apps e a conta por violação da cláusula 3.2(f) do contrato de licença
- A notificação da Apple mencionava um padrão de conduta manipuladora e enganosa, mas a Sarafan rebateu dizendo que era difícil responder, pois não foi especificado quais apps, ações ou contas vinculadas eram o problema
- A Sarafan corrigiu 6 apps com mudanças na tela de pagamento, remoção de pedidos de avaliação e adoção de suporte ao cliente, além de reportar à equipe de App Review apropriação indevida de anúncios, clonagem do app e ataque com avaliações falsas relacionados ao app Rolly
- A empresa contratou a Buzko Krasnov e exige a restauração da conta, o pagamento dos US$ 108.878 retidos e compensação por perdas de US$ 33.000 por mês desde 21 de setembro de 2023
Encerramento da conta da Sarafan Mobile e perda de receita
- Viktor Seraleev é fundador da Sarafan Mobile Limited, reside no Chile, e o Team ID da empresa no Apple Developer Program é G5293S9UFX
- A Sarafan Mobile desenvolvia apps de foto e vídeo para criadores, e sua conta de desenvolvedor da Apple foi encerrada em 21 de setembro de 2023
- A empresa afirma que o desempenho dos apps era bom antes do encerramento da conta
- Segundo benchmarks da App Store, quase todos os apps se mantinham de forma consistente na categoria mais alta em retenção no dia 1 e no dia 28
- A nota média dos apps era de 4,5 ou mais, e os apps também podem ser vistos no Google Play
- A Xiaomi aprovou grants totalizando US$ 150.000 em verba publicitária para 3 apps
- As perdas causadas pela remoção dos apps e pelo encerramento da conta foram as seguintes
- Receita de 3 meses que a Apple não pagou: US$ 108.878
- Receita recorrente mensal de 6 apps em 20 de setembro de 2023: MRR de US$ 33.680
- Testes gratuitos ativos no dia anterior à remoção: 1.209
- A Sarafan afirma que esses apps eram sua única fonte de renda e que o encerramento da conta causou dificuldades financeiras para a equipe e suas famílias
Primeira notificação de remoção e motivo pouco claro
- Em 21 de agosto de 2023, a Apple removeu o app Reely durante a análise de uma atualização
- A notificação de remoção citava violação da cláusula 3.2(f) do Apple Developer Program License Agreement e dizia que a associação de desenvolvedor ou contas vinculadas teriam sido usadas em atividade desonesta ou fraudulenta
- Segundo a Sarafan, a notificação dizia apenas que seria preciso recorrer ao App Review Board em até 30 dias e não incluía as seguintes informações
- Quais contas de desenvolvedor a Apple considerava vinculadas à conta da Sarafan
- Quais ações concretas seriam necessárias para manter a conta
- Viktor Seraleev removeu todos os acessos às contas e manteve apenas desenvolvedores regulares, além de pedir que os desenvolvedores saíssem de todas as contas que pudessem estar vinculadas a eles
- No mesmo dia, tratou das possíveis violações e apresentou o primeiro recurso
Alterações feitas nos apps após a rejeição do recurso
- Em 6 de setembro de 2023, a Apple rejeitou o primeiro recurso e informou ter detectado um padrão de conduta manipuladora ou enganosa que levou ao encerramento da associação no Apple Developer Program
- Embora os exemplos dados pela Apple fossem amplos, a Sarafan contestou dizendo que não foi especificado a quais apps ou ações eles se referiam
- Inexatidões nos metadados de descrição de apps ou serviços
- Conteúdo de app que induz ao erro
- Manipulação anormal de notas e avaliações
- Respostas enganosas do suporte ao cliente
- Respostas enganosas no App Store Connect
- Formas de compra enganosas ou
bait and switch - Outras atividades desonestas ou fraudulentas dentro ou fora dos apps
- A empresa afirmou que usava apenas Apple Search Ads, Facebook Ads e TikTok Ads como canais de publicidade
- Em 7 de setembro de 2023, apresentou um segundo recurso e, nos 10 dias seguintes, alterou todos os 6 apps
- Removeu todos os pedidos de avaliação
- Ajustou as telas de pagamento conforme as recomendações da Apple
- Adicionou Intercom para suporte rápido aos usuários
- Criou uma central de ajuda para cancelamento de testes gratuitos e pedidos de reembolso
- Implementou gerenciamento de assinaturas dentro dos apps
Atividades suspeitas identificadas no app Rolly
- Durante a preparação do recurso, a Sarafan identificou três atividades suspeitas relacionadas ao app Rolly e passou a acreditar que a conta foi atacada deliberadamente
- A empresa encontrou no Instagram casos em que seus criativos publicitários foram apropriados para promover outros apps do mesmo segmento
- Também alegou que a desenvolvedora NIGII Technologies LTD clonou integralmente o app Rolly
- Segundo a empresa, nome do app, ícone e capturas de tela eram idênticos
- A Sarafan afirmou ainda que o Rolly sofreu um ataque com compra de avaliações falsas de 5 estrelas
- Entre 29 avaliações, 16 foram consideradas falsas
- A maioria dos logins dos autores das avaliações era formada por caracteres aleatórios em russo
- As avaliações apareciam como sendo de usuários da Alemanha, dos EUA e da França, mas foram concentradas em uma janela de tempo limitada
- A Sarafan entende que essa compra de avaliações falsas levou ao bloqueio da conta e à remoção de todos os apps, e reportou os problemas à equipe de App Review
Encerramento final, resposta legal e pedido à comunidade
- Em 21 de setembro de 2023, a Apple encerrou automaticamente a conta da Sarafan e removeu todos os apps
- Em 1º de novembro de 2023, após esperar 8 semanas desde o envio do segundo recurso, o pedido de restauração foi rejeitado
- A Apple informou que, após análise, não aceitaria o recurso para reingresso no Apple Developer Program
- Disse também que a decisão era final e que não processaria recursos futuros
- A Sarafan afirmou que, após adicionar a ferramenta Intercom, confirmou que a Apple não acessou os apps antes da rejeição
- A última sessão registrada foi em 20 de setembro, quando a atualização mais recente foi enviada
- A Sarafan considera que a conduta da Apple cria várias bases para reivindicações legais
- Afirma que a Apple violou as cláusulas 3.2(f) e 11.2(g) do DPLA, não apresentou provas da violação e ignorou as provas de conformidade da Sarafan
- Diz que a Apple reteve US$ 108.878 e causou a perda de mais de US$ 33.000 em receita recorrente mensal que os apps geravam antes do encerramento da conta
- Também alega violação das Sections 17200 et seq. do California Business & Professions Code
- Cita o caso Digital Will Inc. v. Apple Inc., 3:23-CV-04266, levantando a possibilidade de violação do dever implícito de boa-fé e negociação justa, interferência em vantagem econômica futura e interferência em relações contratuais
- A Sarafan contratou o escritório Buzko Krasnov para apresentar uma demanda pré-processual contra a Apple
- Como condições para uma solução amigável, exige o seguinte
- Restauração imediata da conta de desenvolvedor da Sarafan
- Pagamento, pela Apple, dos US$ 108.878 retidos
- Compensação de US$ 33.000 por mês pelas perdas de receita desde 21 de setembro de 2023
- Viktor Seraleev pediu assinaturas em uma petição e o envio de e-mails de apoio à equipe de App Review para ajudar na restauração da conta e na devolução dos valores
1 comentários
Comentários no Hacker News
Se as avaliações falsas realmente foram o motivo da remoção do app, isso parece uma medida inadequada. Remover as avaliações faz sentido, mas encerrar a conta do desenvolvedor cria uma grande oportunidade para eliminar concorrentes comprando avaliações falsas para os apps deles
Até onde eu sei, o desenvolvedor nem pode selecionar ou rejeitar avaliações. Ainda assim, como outras pessoas apontaram, o faturamento era grande demais em comparação com a popularidade do app, o que também pode parecer lavagem de dinheiro ou fraude. Nesse caso, a Apple deveria ter sido mais específica na comunicação
Parece que a equipe antifraude da App Store ainda não encontrou uma boa solução
0: https://youtu.be/tJeEuxn9mug?t=22m57s&si=CVfkqSqEULyFTx-8
Sinceramente, revisar avaliações e detectar fazendas de reviews é trabalho da Apple. Se for possível expulsar concorrentes da loja só subindo avaliações falsas, então o jogo começou
Tudo isso é consequência direta de terem permitido um gatekeeper em primeiro lugar. Todo desenvolvedor de apps tem uma pequena parcela de responsabilidade por ter deixado a Apple chegar a essa posição
Eu fiz um software pequeno e bom, e talvez até desse para monetizá-lo empacotando como app. Mas estou desenvolvendo o app mais devagar do que originalmente faria porque não quero dar à Apple ou ao Google ainda mais poder do que já têm. Tudo bem assim, continuo lançando versões e me divirto fazendo isso. Se eu precisasse ganhar dinheiro com isso para poder continuar trabalhando, não poderia me dar a esse luxo, e eu odiaria muito isso
Se você quer ganhar dinheiro criando, app é um caminho bem razoável. Apple/Google cuidam de muita coisa e você ainda ganha o alcance deles. Não é livre de risco, mas nada na vida é. Para 99,99% dos desenvolvedores, a chance é que o risco não seja tão alto
Basicamente sou capitalista, mas isso é anticompetitivo e mais próximo do feudalismo do que do capitalismo
Tem algo estranho aí. Esses apps não parecem gerar US$ 33 mil de receita recorrente mensal. Parece que houve algum tipo de manipulação para “ajudar” o faturamento
Por exemplo, um app como Video Joiner Pro deixa você juntar dois vídeos e depois cobra US$20 por mês após um teste grátis de uma semana. Fui conferir e era exatamente esse tipo de coisa
“Um criador de colagens simples e prático para fazer vídeos incríveis para TikTok, Instagram e Facebook”
“O preço da assinatura é US$3,99 por semana, US$19,99 por ano e US$39,99 vitalício”
Assinatura de US$3,99 por semana é deliberadamente predatória. Faz você pensar “ah, é só US$3,99” e depois esquecer, para acabar pagando US$17 por mês por um app de colagem de fotos. Não fico triste que a conta desse desenvolvedor tenha sido cancelada
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:xJlbYZ...
O usuário esquece da assinatura e continua pagando por um tempo até cancelar. O “bait and switch” mencionado pela Apple provavelmente quer dizer algo assim. Claro, não sei se esses apps realmente faziam isso; só estou dizendo que é uma prática comum
“Em 10 dias, atualizamos todos os 6 apps: removemos todos os pedidos de avaliação, alteramos todas as telas de pagamento para seguir as recomendações da Apple, adicionamos o Intercom para suporte rápido ao usuário, criamos uma central de ajuda com documentação sobre cancelamento de teste e pedidos de reembolso, e implementamos o gerenciamento de assinatura diretamente no app”
Para um app decente com algum marketing por trás, essa faixa na verdade é baixa
Isso lembra muito a polêmica do Dash de alguns anos atrás. Na época, depois de uma grande reação da comunidade de desenvolvedores de apps, a Apple chegou a divulgar detalhes das violações do desenvolvedor[0]
[0]: https://news.ycombinator.com/item?id=12680131
https://mjtsai.com/blog/2016/10/10/apple-and-kapeli-respond/
https://mjtsai.com/blog/2017/05/30/dash-for-ios-returns-to-t...
O Dash para macOS continua existindo até hoje, mas não está na App Store
É difícil entender o quadro completo, mas olhando as avaliações em texto no Google Play[1], esses apps parecem ser do tipo que exige assinatura sem muita justificativa e também faz pedidos de avaliação de forma muito agressiva
Há uma grande discrepância entre a média das avaliações em texto e as avaliações de quem “deixou só a nota”
[1] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sarafan.re...
Não estou tentando defender a forma como o ecossistema da Apple funciona hoje, mas, por alto, esses apps parecem empurrar os usuários para pagar, e o desenvolvedor parece estar ignorando completamente essa parte. O que a Apple provavelmente não gosta é do modo de induzir o pagamento
Era uma atualização e, segundo a matéria, o app já estava gerando receita
Nesse caso, para onde vai o dinheiro? Ele é devolvido para quem comprou o app ou a Apple literalmente fica com ele?
Venho reunindo casos assim de banimento de plataforma há alguns anos. Em 2023, ainda registrei só dois casos
https://github.com/paradite/awful-deplatform
Pelas avaliações na Play Store, parecem apps típicos que despejam anúncios de forma absurda. Tem gente reclamando que não funciona, e tem gente satisfeita. Normal
Não sei por que foi encerrado, mas provavelmente algum concorrente conseguiu atingir em cheio com avaliações falsas. Bem feio
Sempre que leio histórias assim, a primeira coisa que penso é: precisamos fortalecer mais as PWAs e impulsioná-las para virarem cidadãs de primeira classe
Assim, não seria preciso um processo único de aprovação, e todos os desenvolvedores ficariam livres para criar o que quisessem. Claro, segurança sempre é uma preocupação. Fazer as PWAs rodarem em algum tipo de sandbox parece o melhor caminho
O Chrome suporta PWA, mas pode abandonar isso a qualquer momento. O Firefox, estranhamente, não oferece suporte sem uma flag de configuração para ativar “site-specific browser”. Como a maioria dos usuários nunca vai fuçar nas configurações, na prática isso significa que não há suporte