Segundo pesquisadores, falhas no SanDisk Extreme Pro são causadas por defeito de projeto

Causa do defeito no SSD SanDisk Extreme Pro

• Segundo uma empresa de recuperação de dados, o defeito do SSD SanDisk Extreme Pro decorre de falhas de projeto e de fabricação.
• O SSD SanDisk Extreme Pro 4TB da Western Digital apresentou problemas de perda repentina de dados, e a empresa prometeu uma atualização de firmware, mas não fez a mesma promessa para os modelos de 2TB e 3TB.
• O diretor-gerente da empresa de recuperação de dados Attingo afirma que o problema está no hardware, o que pode explicar por que não há atualização de firmware e por que a SanDisk permanece em silêncio sobre a causa do problema.

Problema de hardware

• A Attingo atua no setor de recuperação de dados há mais de 25 anos e encontra pelo menos uma vez por semana um SSD SanDisk Extreme Pro com falha.
• Os componentes do SSD são grandes demais em relação à placa de circuito, o que enfraquece as conexões (ou seja, alta impedância e alta temperatura) e pode levar a quebras com facilidade.
• O material de soldagem tende a formar bolhas e se romper facilmente, e ainda não se sabe se a causa do problema está na solda barata, nos componentes, ou em ambos.

Uma postura estranha?

• A forma como a Western Digital se comunicou com clientes e com a mídia sobre esse problema pode ser alvo de críticas.
• O The Verge foi o primeiro a noticiar que o SSD SanDisk Extreme 3TB da Western Digital pode perder dados de forma repentina e que, com sorte, seria possível recuperar arquivos valiosos por meio de um caro serviço de recuperação de dados.
• A Western Digital não respondeu sobre os problemas recorrentes, nem respondeu a perguntas sobre por que dispositivos de armazenamento com potencial de perda de dados continuam sendo vendidos de repente por vários varejistas e se pretende oferecer serviço gratuito de recuperação de dados aos clientes.

Opinião do GN⁺

O ponto mais importante desta matéria é que o defeito do SSD SanDisk Extreme Pro tem origem em problemas de projeto e de fabricação, o que levanta uma questão importante sobre a qualidade e a confiabilidade que os consumidores esperam ao comprar produtos tecnológicos caros. Como esses problemas ocorreram em um produto voltado a profissionais, o caso recebe ainda mais atenção e mostra como uma resposta adequada do fabricante e uma comunicação transparente são fundamentais para manter a confiança do consumidor. A perda de dados pode ser um problema grave para qualquer pessoa, e esta matéria traz um lembrete relevante para que consumidores de tecnologia tenham cautela na escolha de produtos.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Pela experiência trabalhando na área de testes de fabricação de SSD, é comum que o departamento de qualidade faça "testes contínuos de confiabilidade". No entanto, o departamento de qualidade pode ser conduzido politicamente, e já foi observado que descobrir problemas no produto nem sempre é bem-vindo, enquanto aprovar o produto sempre é recebido de forma positiva. Ao comprar produtos de grandes empresas como Dell ou Apple, há a vantagem de uma grande organização assumir a responsabilidade. Isso faz com que os fornecedores se esforcem mais nos testes de produtos OEM, o que também beneficia o consumidor. Em dispositivos de armazenamento para consumidores, esse tipo de problema acontece com frequência, e muitas vezes os testes de confiabilidade não são executados porque custam caro e podem revelar apenas problemas indesejados.
• Como hobbyista de eletrônica/PCB, a alegação de que o resistor usado no SSD é grande demais em relação à placa de circuito e por isso causa uma conexão fraca não faz sentido. Normalmente, componentes maiores têm uma área de junção maior, então a conexão deveria ser mais forte. Também questiona a alegação de que o material de solda usado para fixar o resistor forma bolhas e quebra com facilidade. O componente mostrado na foto não é um resistor, mas um capacitor. Em resumo, a pessoa que fez essa alegação aparentemente não faz ideia do que está falando.
• Decidiu não comprar produtos da WD (Western Digital) desde o começo dos anos 2010. Porém, à medida que a WD adquiriu outras empresas, como a Seagate, existe o risco de até os discos Hitachi, que antes eram bons, se transformarem em produtos ruins da WD. Quer evitar comprar produtos da WD, mas restaram apenas 3 ou 4 opções no mercado, então as alternativas não são atraentes.
• Como esse problema vem aparecendo nas notícias há alguns meses, surgiu um fenômeno de venda apressada desses produtos nos principais sites de ofertas. Agora os compradores acabam usando discos que são como bombas-relógio. Agradece à Western Digital por sua contribuição à sociedade.
• A estratégia da Western Digital parece ser esperar que o problema se resolva sozinho. É esperado que essa estratégia funcione na maior parte do tempo.
• Foi publicada a foto de um capacitor junto com a alegação de que "o resistor é grande demais".
• Quando os drives WD Red NAS foram trocados sorrateiramente por unidades SMR inadequadas para NAS, decidiu que nunca mais compraria drives da WD. Agora descobre que os SSDs da Sandisk têm um defeito fatal de projeto e que a Sandisk é subsidiária da WD. Isso faz se sentir um pouco menos mal por ter gastado muito dinheiro em um SSD grande embutido no Macbook. Não quer ouvir dizer que o SSD do Macbook também tem defeito.
• Não se surpreende que peças de varejo sejam, pela própria natureza do mercado, lixo barato e pouco confiável. Em um mundo ideal, todos os dispositivos de rede e computação deveriam usar memória ECC, mas em vez disso se escolhe corrupção silenciosa de dados e bit squatting para economizar alguns centavos. Por volta de 2001, tentou induzir erros usando uma câmara de ciclagem ambiental para análise de falha de CIs flash EEPROM industriais da Maxim, mas eles suportaram muito mais ciclos de escrita do que o esperado. Se tivesse mais tempo, teria continuado o teste até a falha completa. No fim, teve de se contentar em usar turbo codes para garantir redundância dos dados.
• Quando um SSD falha, geralmente é de forma repentina e total. Se não quiser perder dados importantes, recomenda usar software de backup automático para copiar regularmente os dados para um HDD. Não use SSD para arquivamento ou backup de longo prazo. A Sandisk sempre ocupou o segmento de drives baratos e é conhecida por cortar custos em nome do lucro. A Western Digital também parece estar indo nessa direção. A experiência com a Samsung no setor de armazenamento SSD foi boa.
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