Falhas do SanDisk Extreme Pro seriam causadas por defeitos de projeto e fabricação, aponta análise
(tomshardware.com)- A empresa de recuperação de dados Attingo vê o recente aumento nas falhas do SanDisk Extreme Pro como resultado de defeitos de hardware, não de firmware, e o problema também levou a uma ação coletiva contra a Western Digital
- Em maio de 2023, a Western Digital prometeu uma atualização de firmware para alguns SSDs SanDisk Extreme Pro de 4 TB afetados por perda repentina de dados, mas não prometeu atualização para os modelos de 2 TB e 3 TB, nos quais o mesmo problema também foi apontado
- Markus Häfele, da Attingo, avalia que componentes grandes demais para a placa de circuito causam contatos frágeis, alta impedância, altas temperaturas e risco de quebra, e que o material de solda também é vulnerável a bolhas e rachaduras
- Algumas revisões mais recentes parecem ter recebido resina epóxi para fixar componentes grandes, mas esses modelos ainda apresentam falhas e continuam chegando a empresas de recuperação de dados
- O problema parece afetar várias linhas de produtos, incluindo o SanDisk Extreme Portable SSD e o SanDisk Extreme Pro Portable SSD, o que torna a comunicação com clientes e a resposta de recuperação ainda mais importantes, já que se trata de SSDs externos voltados a profissionais
Causa das falhas em SSDs externos da SanDisk é apontada
- A empresa de recuperação de dados Attingo vê a causa raiz das falhas do SanDisk Extreme Pro como defeitos de projeto e fabricação
- O problema relacionado ao recente aumento de falhas acabou levando a uma ação coletiva contra a Western Digital
- Em maio de 2023, veio à tona que alguns SSDs SanDisk Extreme Pro de 4 TB sofriam perda repentina de dados
- Na época, a Western Digital prometeu uma atualização de firmware aos donos do modelo de 4 TB
- No entanto, os modelos de 2 TB e 3 TB também passam pelo mesmo problema, e nenhuma atualização de firmware foi prometida para esses drives
- Markus Häfele, da Attingo, diz que o problema está no hardware, não no firmware
- Essa interpretação pode explicar por que não há firmware corrigido para alguns modelos e por que a SanDisk não esclarece a causa
Defeitos de hardware vistos pela Attingo
- A Attingo atua no mercado de recuperação de dados há mais de 25 anos e costuma receber SSDs SanDisk Extreme Pro com falha mais de uma vez por semana
- Segundo Häfele, os componentes usados no SSD são grandes demais para a placa de circuito, gerando vários problemas físicos
- Os contatos ficam frágeis
- Surgem alta impedância e altas temperaturas
- Os componentes ficam mais propensos a quebrar
- O material de solda que prende os componentes também tem características que o tornam propenso a formar bolhas e a se romper
- Ainda não está claro se a causa é solda de baixo custo, a configuração dos componentes ou ambos
Mudanças nas revisões mais recentes e problemas remanescentes
- As revisões mais recentes do SSD SanDisk Extreme Pro parecem ter recebido resina epóxi para fixar componentes grandes demais
- Essa mudança sugere a possibilidade de que a Western Digital soubesse do problema de hardware
- No entanto, os modelos mais recentes ainda estão falhando, e clientes continuam recorrendo a empresas de recuperação de dados como a Attingo
- Segundo o responsável da Attingo, o problema parece afetar várias linhas de produtos
- SanDisk Extreme Portable SSD
- SanDisk Extreme Pro Portable SSD
Controvérsia sobre a resposta da Western Digital
- A resposta da Western Digital a clientes e à imprensa é uma situação facilmente criticável
- Em um caso do SSD SanDisk Extreme de 3 TB coberto pelo The Verge em 8 de agosto de 2023, também ficou evidente a possibilidade de perda repentina de dados
- Pode ser necessário contratar um serviço caro de recuperação de dados para recuperar arquivos valiosos
- A recuperação nem sempre é possível
- Um dos editores do The Verge perdeu vídeos armazenados no drive e, após uma investigação rápida, confirmou que não era o único a enfrentar o problema
- Mesmo depois de maio, quando a Western Digital prometeu uma atualização de firmware para os drives de 4 TB, continuaram surgindo pessoas com perda de dados em SSDs de 2 TB
Perguntas em aberto e impacto para usuários
- Após a investigação, o The Verge perguntou à Western Digital sobre os problemas recorrentes do Extreme Pro SSD, mas não havia recebido resposta até 19 de agosto de 2023
- As perguntas incluíam os seguintes pontos
- Por que dispositivos de armazenamento com possibilidade de perda de dados entraram repentinamente em promoção em várias varejistas
- Se a empresa planeja oferecer serviços gratuitos de recuperação de dados aos clientes
- Se a Western Digital alertou proativamente os usuários sobre possíveis problemas
- Drives baseados em memória NAND podem perder dados por vários fatores
- Defeitos de fabricação no próprio flash drive também podem causar perda de dados
- Isso é mais comum em drives de baixa qualidade ou falsificados, mas não se aplica aos produtos SanDisk Extreme Pro vendidos por grandes varejistas como a Amazon
- O problema maior é que esses SSDs externos são produtos profissionais e que a Western Digital não se comunicou suficientemente sobre o problema
- A Tom’s Hardware voltou a pedir comentários à Western Digital e aguarda uma resposta
1 comentários
Opiniões no Hacker News
Trabalhei na área de testes de fabricação de um fornecedor de SSDs, e esse tipo de coisa normalmente deveria ser detectado pelos testes contínuos de confiabilidade do departamento de qualidade.
Mas, em empresas de manufatura, vi o departamento de qualidade facilmente se tornar uma organização política; encontrar problemas no produto não era bem-vindo, enquanto aprovar produtos sempre era.
Em produtos de consumo, esses testes muitas vezes são omitidos ou reduzidos em comparação com produtos OEM. Quando você compra de empresas como Dell ou Apple, também ganha o efeito de uma grande organização cobrando responsabilidade do fornecedor. Como essas empresas precisam receber produtos de boa qualidade para manter sua reputação, seus interesses se alinham aos do consumidor final, e elas têm muito mais influência por deterem grandes contratos.
Por isso, os fornecedores tendem a dedicar mais esforço aos testes de produtos OEM para não prejudicar a relação comercial. Em dispositivos de armazenamento para consumidores, isso é comum, e é bem possível que esses drives nem tenham passado por testes de confiabilidade desde o início. Eles custam dinheiro e podem revelar justamente problemas que, na verdade, ninguém queria saber.
Mas, no varejo e no mercado de pequenas e médias empresas, companhias como Dell e HP também sofrem tanta pressão de margem que escolhem o fornecedor mais barato, e clientes quase nunca levam o caso até uma ação judicial por ato ilícito.
As fontes de alimentação de PCs Dell são fabricadas por terceiros e têm tamanho e conectores proprietários; curiosamente, apresentam uma taxa de falhas bastante alta. Depois de mal passarem do período de garantia, viram uma boa fonte de receita para a Dell, seja com a venda de fontes de reposição, seja empurrando a compra de um novo sistema.
No mercado de consumo, até falhas dentro do período de garantia são administráveis, porque os integradores aperfeiçoaram quase como uma ciência o processo de esgotar o cliente no suporte. Há longas esperas ao telefone, transferências repetidas por atendentes incompetentes e ligações derrubadas, além de políticas que exigem formatação ou reinstalação do sistema operacional para qualquer problema.
Mesmo como alguém que tem eletrônica/PCB como hobby, não consigo entender de jeito nenhum como chegaram à conclusão de que “o resistor usado neste SSD é grande demais em relação à placa de circuito, então o contato é fraco”
Componentes maiores têm uma área de superfície maior nas juntas, então deveriam ser mais robustos do que componentes menores
Também é a primeira vez que ouço dizer que “o material de solda usado para fixar o resistor forma bolhas e se quebra facilmente”. Parece mais provável que o reflow não tenha sido feito corretamente no processo de fabricação
Além disso, o componente na foto não é um resistor, é um capacitor. No fim, só resta concluir que essa pessoa não sabe do que está falando
Se fosse um capacitor, seria bege com terminais prateados; este componente se parece com um indutor sobremoldado como o [1], e há grande chance de ter sido usado como o indutor principal de alimentação de um regulador buck
Se for um indutor, parece estar superaquecendo porque sua especificação de corrente é insuficiente para a aplicação. Indutores têm vários mecanismos de perda que geram calor e, dependendo do tipo de metal do núcleo, se o consumo de corrente ficar alto demais, podem entrar em saturação dura praticamente como se caíssem de um precipício. Em certo ponto, ele pode ficar tão quente que se dessolda sozinho da placa
O consumo de energia de um SSD depende muito da carga de trabalho e das variações de processo dos chips, e a corrente de apagamento também pode variar bastante, então é possível que isso não tenha aparecido na fase de validação
Para referência, vazios nas juntas de solda são um problema real. A solda é aplicada como uma pasta em que partículas metálicas microscópicas de solda ficam suspensas no fluxo. Durante o reflow, o fluxo evapora e só o metal permanece; se o processo não estiver bem ajustado, bolhas de gás podem ficar presas na junta. Isso leva a problemas de confiabilidade e, em componentes pequenos como esses, muitas vezes o principal caminho de dissipação de calor durante a operação normal é a placa de circuito, o que também pode aumentar a resistência térmica efetiva
[1] https://www.digikey.com/en/products/detail/pulse-electronics...
Se você projeta uma PCB para um resistor de certo tamanho e usa um resistor maior sem redesenhar os pads, podem surgir problemas de reflow e juntas fracas. Durante o reflow, o componente é posicionado pela tensão superficial; se os pads forem para uma peça menor, haverá solda insuficiente em relação à superfície e ao peso maiores, e o ângulo que puxa a peça para o lugar também não será adequado, aumentando a taxa de falhas
Não sei o que significa dizer que o componente na foto é um capacitor. Só pela foto já dá para ver que há pouquíssima solda entre o componente e os pads, possivelmente insuficiente para fixá-lo direito
Essa pessoa pode saber ou não saber. Não sei se você considerou a possibilidade de você também não ser especialista
“Claramente é um problema de hardware. É uma fraqueza de projeto e construção. Todo o processo de soldagem do SSD é problemático”, diz Häfele. O disco rígido tem componentes que precisam ser soldados à placa de circuito, e “o material de solda usado, ou seja, a solda, forma bolhas e por isso se quebra com mais facilidade”
Häfele também descreve o problema técnico assim: “Os componentes usados são grandes demais em relação ao layout previsto na placa”. “Como resultado, os componentes ficam um pouco elevados em relação à placa, e o contato com os pads previstos fica fraco. Um impacto muito pequeno pode fazer com que a junta de solda se rompa de repente”
Parece que ele quer dizer que os pads de solda são pequenos demais para alguns componentes. Não sei bem quanto à parte sobre a solda em si
[1]: https://futurezone.at/produkte/sandisk-ssd-ausfaelle-western...
Se você olhar a documentação integrada desse tipo de encapsulamento, esses requisitos de folga aparecem claramente. Provavelmente o eixo do comprimento é mais importante, e talvez “grande” se referisse a esse eixo. Especialmente durante a época de “escassez de chips”, capacitores desse tipo, componentes jellybean, tinham especificações de projeto definidas com margem mínima, e substituições unilaterais podem ter ocorrido em vários pontos do pipeline de projeto/fabricação
Solda frágil realmente existe, e muitas vezes é visível em juntas de solda manual na forma chamada de “junta fria”. A formação de bolhas pode ocorrer por vários motivos, mas, pela minha experiência, era resultado de solda de baixa qualidade ou de problemas com fluxo/limpeza. Compostos orgânicos vaporizam com o calor e criam uma estrutura interna parecida com pão
Há também um artigo interessante sobre causas e minimização de vazios no processo de soldagem por reflow. Em especial, a redução da condutividade térmica da solda com vazios pode contribuir de forma crítica para falhas em ambientes de operação com alta temperatura
https://www.circuitinsight.com/pdf/controlling_voiding_mecha...
Cerâmicos grandes têm taxa de falha alta e são arriscados de usar. Pessoalmente, não uso nada maior que 1210. Alguns colegas acham que sou louco e que eu deveria parar em 0805, mas acredito que, com os terminais flexíveis atuais, 1210 é viável. Pelo menos em volumes médios; não que eu esteja enviando SSDs
Olhando para isso, o componente parece ter terminais em 5 faces, ou seja, um capacitor MLCC típico com capa metalizada, mas o footprint parece permitir filete em apenas 1 das 5 faces. Normalmente deveriam ser 3 faces. Esse tipo de footprint é comum para resistores, mas resistores já têm terminais em 3 faces, são feitos com corpo robusto de alumina e não de cerâmica quebradiça
Então parece que alguém usou a biblioteca de footprints errada ou, mais provavelmente, tentou encaixar espaço de forma agressiva demais e subestimou o que um MLCC precisa para funcionar corretamente. O tamanho do filete visível no sentido do comprimento parece em geral correto, então não parece ser causado por mudança no tamanho do componente
No começo dos anos 2010, decidi que nunca mais compraria produtos da WD e, depois, achei que, como no caso da Seagate, todas as outras empresas seriam adquiridas e até os discos Hitachi, que eram bons, acabariam contaminados pelo lixo típico da WD
Até hoje não compro nada da WD, mas, como o mercado está limitado a 3 ou 4 empresas, as alternativas também não são muito atraentes. Como nos bons e velhos mercados monopolistas, as opções são ruins ou piores
Lembro de uma época em que os discos corporativos Seagate Constellation eram tão ruins que trocávamos 12 por semana
Pela minha experiência, a SanDisk também não foi contaminada pela aquisição pela WD. Os Extreme Pro SD continuam estáveis como antes, e os SSDs portáteis entregam a velocidade e a confiabilidade anunciadas
Cada fabricante comete um erro de projeto aproximadamente uma vez a cada 10 anos. A Seagate já fez isso, a Maxtor também, e a WD também fez no passado. Ainda assim, acho que os grandes fabricantes hoje estão todos em um bom estado. Dá para confiar de forma parecida nos Seagate IronWolf Pro e nos equivalentes da WD, e nos SSDs da Samsung e nos equivalentes da SanDisk
Problemas aparecem, PCBs são revisadas, produtos passam por recall. Tudo é novo, mas nada mudou
No fim, talvez cada um tenha tido uma grande falha com um HDD de uma marca específica e depois encontrado gente no mesmo barco, cristalizando essa opinião
É engraçado que, assim que esse problema começou a aparecer nas notícias alguns meses atrás, quase imediatamente houve queima de estoque nos principais sites de promoções
Quem comprou agora está usando discos que são como bombas-relógio. Obrigado pela contribuição à sociedade, Western Digital
A Costco não sabe nada sobre esse problema em larga escala?
Acho que significava que era necessária uma técnica de refluxo de solda em nível “Extreme Pro”
A estratégia da Western Digital parece ser se fingir de morta e esperar passar. E provavelmente tem grandes chances de funcionar
“A resistência é alta demais”...
Depois que descobri que os drives WD Red NAS tinham sido trocados às escondidas por drives SMR na linha, tornando-os totalmente inadequados para NAS, eu disse que nunca mais compraria drives WD
Mas então os SSDs Sandisk que comprei como substitutos também têm uma falha de projeto fatal, e no fim a Sandisk é uma subsidiária da WD?
Isso me faz sentir um pouco menos mal por ter gastado tanto para colocar um SSD interno maior no MacBook. Por favor, só espero que não digam que esses também têm defeito
Não é nada surpreendente e nem me comove. Pela estrutura do mercado, componentes de varejo tendem a virar porcarias baratas e defeituosas feitas para manter a ilusão de “almoço grátis”
Por coincidência, recentemente escolhi Max Endurance com garantia de 15 anos para aplicações não críticas, e Industrial XI, fora do canal de varejo, para outros usos
Como os usuários não sabem bem e ficam obcecados por faixa de preço, enquanto o lixo vira commodity numa corrida para o fundo do poço, não surpreende que cartões SD SLC ou EEPROM tradicionais não sejam anunciados destacando essas características. Em um mundo ideal, todos os dispositivos de rede e computação usariam memória ECC, mas não podemos ter coisas boas e preferimos aceitar corrupção silenciosa de dados e bitsquatting para economizar alguns centavos
Por volta de 2001, para análise de falhas de um IC de flash EEPROM industrial da Maxim, tentei induzir erros propositalmente em uma câmara de ciclagem ambiental, alternando calor, frio e umidade. Era uma peça nominalmente especificada para 10 mil escritas por célula, mas elas simplesmente não falhavam mesmo ultrapassando a especificação em mais de 2,5 ordens de grandeza, a ponto de eu começar a duvidar se as escritas estavam realmente acontecendo. Se eu tivesse tido mais tempo, teria levado o teste até destruir tudo para caracterizar muitos erros, mas no fim tive que encerrar usando códigos turbo para garantir redundância de dados por célula e entre chips
A vida útil de EEPROM parece ser especificada intencionalmente para baixo por causa da praticidade dos testes e da variação de vida útil além da especificação
Por outro lado, há flash SPI NOR para o mercado interno chinês que morre sozinho depois de 3 ou 4 apagamentos
Quando SSDs falham, normalmente falham de forma catastrófica. Dados que você não quer perder devem ser copiados regularmente para HDDs com software de backup automático
SSDs não devem ser usados para arquivamento nem para backup de longo prazo
Também evito Sandisk. Sempre esteve no segmento de drives baratos e manteve a imagem de cortar custos em busca de lucro. A Western Digital também parece estar indo nessa direção
Desde o começo do armazenamento em SSD, minha experiência com Samsung foi boa
Artigo original, versão do Google Tradutor:
https://futurezone-at.translate.goog/produkte/sandisk-ssd-au...