Superando o medo de ser subestimado, rejeitado ou inconveniente ao fazer perguntas e pedidos
(steady-study.super.site)Seja júnior ou sênior, fazer perguntas e pedidos é sempre difícil. Isso porque temos medo de sermos subestimados, de sermos rejeitados e de incomodar os outros. Consegui afastar esses medos até certo ponto com a seguinte mentalidade.
- Boas perguntas, na verdade, se tornam a base para uma boa avaliação. Mesmo uma pergunta ruim é muito melhor do que não perguntar e acabar prejudicando o resultado; além disso, dá para melhorar a habilidade de fazer perguntas por meio dessa experiência.
- Um pedido sempre pode ser recusado. Deve haver um motivo razoável para a recusa da outra pessoa. Ela recusou o pedido, não a minha existência, então não há necessidade de se machucar com isso.
- Enviar uma mensagem é minha liberdade, e quando e como responder é liberdade deles. Basta respeitar a decisão deles e apenas ajudá-los a decidir melhor. Se houver confiança mútua suficiente e uma comunicação educada, não precisamos nos preocupar em estar incomodando.
Em organizações que lidam com problemas complexos, como startups, quanto mais perguntas e pedidos houver e quanto mais frequente for o compartilhamento de contexto, mais satisfatório será trabalhar. Caso contrário, em vez de um estado em que “cada um resolve seu trabalho de forma perfeita por conta própria”, é fácil cair num estado de “achei mais ou menos que era isso, mas depois descobri que estava errado e agora há uma montanha de coisas para corrigir”.
No entanto, exigir que o medo associado a perguntas e pedidos seja superado apenas com esforço individual é duro demais. É melhor criar, no nível organizacional, um ambiente em que seja confortável tanto fazer quanto receber perguntas e pedidos. Na XL8, com base na minha experiência pessoal e em um artigo que organiza as características de grandes equipes, estamos trabalhando de forma mais eficaz ao criar e aplicar ground rules que reduzem esse medo.
- Meus colegas sempre podem falar comigo sobre qualquer assunto. No entanto, sou eu quem decide quando e como responder. Antes da resposta em si, também é bom sinalizar que a mensagem foi lida com um emoji ou algo semelhante. Da mesma forma, eu também posso perguntar qualquer coisa, a qualquer momento, aos membros do time ou colegas. Porém, eles decidem quando e como responder.
- O item 1 só é possível porque confiamos mutuamente que somos pessoas capazes de reajustar prioridades com sabedoria. Se a minha pergunta ou pedido for urgente, eu deixo isso explícito para ajudar na tomada de decisão deles. Se não houver resposta depois de algum tempo, envio a mensagem novamente. Isso não é pressão, mas um pedido educado de confirmação.
- Quando um colega me pede algo, se eu não entender bem o contexto, posso pedir quantas complementações de contexto forem necessárias. Por exemplo, perguntar “por que consideramos importante resolver esse problema neste momento?”. Isso deve acontecer independentemente da autoridade que a outra pessoa tenha. Da mesma forma, quando peço ajuda a um colega, devo sempre me esforçar para compartilhar contexto suficiente e preciso, considerando também que a outra pessoa pode me fazer perguntas ou pedidos de volta. Qualquer pessoa pode expressar dúvidas sobre o que eu disse, pedir que eu explique com mais detalhes, me corrigir ou apresentar uma opinião contrária.
- O item 3 existe para focarmos mais na essência do que no fenômeno, e não para atacar a outra pessoa. Naturalmente devemos agradecer quando recebemos ajuda e respostas às nossas perguntas, mas também devemos agradecer quando recebemos boas perguntas que nos ajudam a focar na essência.
8 comentários
Gostei muito do texto :)
Parece ser um texto realmente muito bom.
“Mandar uma mensagem é minha liberdade, e quando ou como responder é liberdade deles.”
Parece que hoje em dia quase todo mundo esqueceu isso. Como mensageiros como o KakaoTalk mostram se a outra pessoa leu, há gente demais que conclui que, se leu e não respondeu, então está me ignorando.
Este texto é voltado especialmente para quem não consegue mandar mensagens, sobretudo em mensageiros de trabalho, por medo de estar incomodando; a ideia era dizer que, pensando dessa forma, dá para enviar mensagens sem se preocupar tanto se está sendo inconveniente ou não.
Do ponto de vista de quem recebe, independentemente dessa mentalidade, é cansativo quando chegam mensagens demais e ficam pedindo confirmação o tempo todo (por exemplo, "por que você visualizou e não respondeu?"). Por isso, acho que precisamos respeitar a liberdade um do outro e ajudar uns aos outros, mas sinto que frequentemente esquecemos disso.
Seria bom se no KakaoTalk também existisse algo como uma resposta automática que enviasse esse tipo de mensagem de status automaticamente.
Seria ótimo se todo mundo já estivesse acostumado com chat assíncrono, mas na prática não é tão simples. Muita gente até escreve na mensagem de status exibida automaticamente algo como "não respondo na hora, mas com certeza vou ler e responder". E também vejo bastante gente colocar nessa mensagem de status algo como "mesmo que eu não responda, não mande só um hi, escreva a sua pergunta".
Mas esse é justamente o charme da comunicação assíncrona, buá
Na verdade, pensando no surgimento da expressão “deixar no lido” e em mensageiros como Facebook Messenger ou Telegram, que mostram quando a pessoa está online, às vezes parece algo excessivo… como se estivessem buscando conexão demais entre as pessoas.
Claro, em mensageiros de trabalho isso pode ser uma função necessária para reduzir respostas sem muito significado, como “confirmei” ou “ok”, mas para alguém que não é da família eu acho que deve ser uma liberdade não precisar informar meu status em tempo real nem definir quando vou responder à mensagem da outra pessoa.
Seria bom se o usuário pudesse escolher se quer usar o status online e a confirmação de leitura.