Guia de tomada de decisão da 37signals

• Define uma empresa como duas coisas: um grupo de pessoas e um conjunto de decisões; a forma como essas pessoas tomam decisões é, em si, a arte de gerir o negócio
• Todos os dias, o dia todo, a única coisa que fazemos repetidamente são decisões; a 37signals compartilha um conjunto de princípios gerais para isso
• Os princípios apresentados não são requisitos nem uma checklist completa; funcionam como estruturas, considerações e práticas compartilhadas a serem usadas na hora de decidir
• Composto por 38 perguntas que examinam as próprias premissas da decisão, como “é mesmo preciso decidir?” e “a pessoa certa está decidindo?”
• Apresenta uma forma de pensar que observa decisões por vários ângulos, como reversibilidade, redução de escopo, intuição versus dados e impacto sobre clientes

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Perspectiva sobre empresas e tomada de decisão

• Uma empresa é, essencialmente, duas coisas: um grupo de pessoas e um conjunto de decisões; a forma como essas pessoas tomam decisões é a arte de operar o negócio
• O que foi reunido aqui são princípios gerais que a 37signals tenta manter em mente ao decidir, não uma checklist abrangente pela qual toda escolha precisa passar
• Funcionam como estruturas, considerações e práticas compartilhadas a serem usadas ao encarar decisões, a única coisa que precisa ser feita todos os dias, o tempo todo

Verificar se a decisão é necessária

• Perguntar, antes de tudo, por que se quer decidir qualquer coisa e se uma decisão é realmente necessária aqui
• Avaliar o que aconteceria se simplesmente não houvesse decisão
• Comparar se é melhor tomar qualquer decisão ou se não decidir é melhor
• Verificar se, em primeiro lugar, existe mesmo algo como uma decisão errada

Quem deve decidir

• Distinguir se quem decide é a pessoa com as informações, o contexto e o insight corretos, não apenas o cargo correto, e quem está apenas ajudando
• Verificar se uma decisão que deveria caber a uma pessoa não está sendo entregue a várias pessoas
• Perguntar se qualquer um dos lados realmente se importa e, se não, por que está envolvido
• Considerar se o assunto é bom para alguém usar como treino de tomada de decisão

Atraso, hesitação e timing

• Perguntar por que essa decisão não foi tomada antes, ou seja, por que não foi possível decidir anteriormente
• Verificar o que está atrasando a decisão e o que essa hesitação revela
• Confirmar o prazo final para tomar a decisão
• Distinguir se é uma decisão única ou uma decisão recorrente
• Prever se, ao esperar até amanhã de manhã, é provável que se tome uma decisão diferente
• Perguntar a si mesmo qual seria a decisão se fosse obrigado a decidir agora
• Estimar onde estaríamos hoje se essa decisão tivesse sido tomada 90 dias atrás

Alternativas, perspectivas e intuição

• Examinar por que outra pessoa tomaria uma decisão diferente e qual é a visão do outro lado
• Julgar se outra opinião ajudaria ou atrapalharia
• Verificar qual foi a primeira intuição e se agora você não está apenas circulando em torno dela, justificando essa intuição com dados
• Distinguir se é principalmente uma decisão baseada em dados ou baseada em intuição

Escopo, reversibilidade e simplificação

• Avaliar se é possível tornar a decisão menor, ou dividir uma grande decisão em três
• Confirmar com que facilidade a decisão pode ser revertida
• Verificar se remover parte do que está sendo considerado pode facilitar a decisão

Futuro e visibilidade dos resultados

• Imaginar como essa decisão será percebida daqui a um ano, desconsiderando o impacto imediato
• Identificar o que se espera e o que se teme depois da decisão
• Confirmar quando e como será possível saber se a decisão foi correta ou se sequer teve importância
• Verificar se o resultado será visível a olho nu ou exigirá um microscópio; se for o segundo caso, avaliar se isso tem significado

Impacto, efeitos colaterais e carga de trabalho

• Identificar quais outras decisões serão afetadas por esta decisão
• Distinguir se ela eliminará a necessidade de outras decisões ou criará ainda mais
• Verificar se ela aumentará ou reduzirá o trabalho de pessoas que já estão sem folga
• Distinguir se é algo de que alguém de fora depende ou uma decisão criada internamente
• Comparar o impacto sobre os clientes e o impacto sobre nós
• Verificar se há algo de que nos arrependeríamos por não considerar X, Y ou Z
• Avaliar o que fica mais fácil e o que fica mais difícil, e se a facilidade de curto prazo vira dificuldade de longo prazo ou o contrário

Evidências, princípios e custos

• Revisitar o que aconteceu na última decisão parecida
• Verificar se falta alguma informação que poderia levar a uma decisão diferente
• Confirmar qual princípio será flexibilizado por causa desta decisão
• Julgar se a recompensa pelo esforço vale a pena
• Perguntar se, no fim das contas, esta decisão é sobre dinheiro