Encerramento da comunidade SUMO do Japão

• A comunidade de localização em japonês do site de suporte da Mozilla anunciou a decisão de se dissolver, encerrando uma atividade que durou mais de 20 anos
• A causa apontada foi a introdução do bot de tradução automática SumoBot, com críticas por ele não seguir as diretrizes em japonês e sobrescrever mais de 300 documentos
• O líder da comunidade declarou a suspensão das atividades e a proibição do uso dos dados de tradução, citando operação não autorizada do bot, falta de comunicação e perda de oportunidades de formação de novos contribuidores
• Líderes de outras regiões, como a Itália, também compartilharam problemas com a intervenção imediata do SumoBot e o prejuízo à participação de novos contribuidores
• Vários participantes apontaram a falta de comunicação no processo de adoção da tradução automática e a necessidade de dar autonomia de escolha a cada região, propondo discutir melhorias

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Declaração de encerramento da comunidade SUMO do Japão

• O líder do locale em japonês contribuiu para o suporte da Mozilla por mais de 20 anos e anunciou o encerramento da comunidade japonesa do SUMO a partir de 4 de novembro
  • Os problemas começaram após a introdução do SumoBot na base de conhecimento (KB) em japonês em 22 de outubro
• Principais problemas levantados
  • Descumprimento das diretrizes de tradução e desconsideração da localização para usuários japoneses
  • Aprovação imediata de traduções automáticas do inglês para todos os documentos arquivados da KB
  • Perda de oportunidades de formação de novos contribuidores devido à aprovação automática em até 72 horas após atualizações
  • Operação sem aprovação, controle ou comunicação com a comunidade
  • Mais de 300 documentos da KB foram sobrescritos
• Essas mudanças ocorreram no servidor de produção real, e não em um servidor de staging, e o líder descreveu isso como “destruição em massa do trabalho e uma violação clara da missão da Mozilla”
• O líder marsf declarou o seguinte
  • interrupção das contribuições ao support.mozilla.org
  • proibição do uso de suas traduções pelo bot do SUMO e em dados de treinamento de IA
  • solicitação de remoção de suas traduções dos dados de treinamento existentes
• Outros contribuidores japoneses podem continuar suas atividades por decisão individual, mas o apoio em nível de comunidade será encerrado

Reação da comunidade e solidariedade

• Um participante respondeu com uma breve mensagem: “Obrigado pelo esforço de vocês”
• Um responsável da Mozilla expressou arrependimento pela introdução do fluxo de trabalho de MT (tradução automática) e propôs uma videoconferência para discutir o problema
• O líder regional da Itália, Michele, manifestou insatisfação e solidariedade após a introdução do SumoBot
  • As comunidades da Itália e da Espanha foram as primeiras a testar o SumoBot e passaram por preocupações semelhantes
  • Ele apontou que a tradução imediata do SumoBot atrapalha a formação de novos contribuidores e faz com que os líderes fiquem soterrados pelo trabalho de revisão
  • Defendeu que cada região deve poder decidir de forma autônoma se quer ou não usar tradução automática

Discussão sobre problemas técnicos e possibilidade de bug

• A Mozilla mencionou que parte dos problemas enfrentados pela comunidade japonesa pode estar relacionada a um bug relatado recentemente (issue #2605)
  • Esse bug pode ter feito parecer que as diretrizes de tradução não estavam sendo seguidas
• Também foi apresentada a opinião de que treinamento de moderadores de fórum e onboarding de novos contribuidores são coisas diferentes
• Foi apontada como problema a falta de comunicação clara sobre a forma e o momento da intervenção do SumoBot

Intervenção do SumoBot e problemas de qualidade de tradução

• Michele explicou que o SumoBot faz intervenções desnecessárias com frequência, inclusive revertendo ajustes contextuais ou explicações adicionais feitas em traduções já existentes
  • Exemplo: palavras ou links adicionados para facilitar a compreensão em frases em italiano foram removidos porque não existiam no original em inglês
  • A “intervenção imediata” em documentos técnicos quase não deixa espaço para a participação de novos tradutores
• Ele enfatizou que o maior problema é o momento em que o SumoBot intervém, e que é preciso um ajuste estrutural, mais do que tutoriais
• Também disse esperar que a discussão não descambe para acusações, mas avance na direção de soluções construtivas

Reações adicionais dentro da comunidade

• Alguns participantes expressaram preocupação com a situação em que bots passam a substituir o papel das pessoas
• Outro usuário apontou como “grave problema de procedimento” o fato de o bot ter sido colocado para executar trabalho real sem discussão prévia com a equipe existente
• De modo geral, várias comunidades regionais reconhecem em comum o problema de equilíbrio entre a automação do SumoBot e a contribuição humana

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

• A frase “quer conversar conosco para falar mais sobre isso?” na prática soa como uma resposta protocolar de atendimento ao cliente

  • Em linguagem corporativa, isso parece querer dizer “vamos falar em particular, não em público”. Especialmente para quem não tem o inglês como língua nativa, pode ser mais confortável se expressar com calma por escrito
  • Pode soar assim, mas às vezes uma conversa por voz é útil para transmitir empatia e nuances. Quando há uma reclamação, expressão facial e tom de voz podem trazer informações importantes. Acho injusto interpretar a intenção do funcionário de forma cínica
  • Dizer “sinto muito pelo que a comunidade japonesa sentiu” soa como um pedido de desculpas sem sinceridade
  • Como a mensagem automática “sua ligação é importante para nós”, parece uma promessa vazia quando na prática não se aloca gente suficiente

• No fim, isso é só uma situação simples em que duas pessoas levantaram uma reclamação e outra sugeriu abrir um canal de conversa. Como é difícil transmitir emoção só por texto, acho que faz sentido conversar por voz ou vídeo e buscar uma solução

  • Mas, pela minha experiência, voluntários de longa data quase nunca saem de repente. É bem provável que já tenham tentado se comunicar várias vezes antes. E cargos como “Senior Community Manager” muitas vezes não têm poder real de mudar nada. No fim, isso não passa de um procedimento formal, não um canal de diálogo de verdade
  • Na verdade, essa abertura de canal de comunicação deveria ter existido desde o começo. Os voluntários cuidaram da comunidade por muito tempo, então é natural que não recebam bem o fato de alguém de cima simplesmente ativar um bot de IA
  • Mas o autor do post original já tinha anunciado publicamente sua saída. Ele não queria uma conversa privada; só estava explicando os motivos
  • Quando um funcionário da empresa diz “vamos conversar”, isso muitas vezes parece um processo de abertura de ticket. Depois dizem que “houve uma discussão produtiva”, mas na prática nada muda. Pelo histórico da Mozilla, esse padrão vem se repetindo
  • Isso não é só um problema de comunicação, e sim de controle da comunidade. O ponto central é que a Mozilla introduziu um bot que atropela o esforço da comunidade

• No passado trabalhei na adição de TLS 1.1 e 1.2 ao Firefox, e fiquei decepcionado com o quanto o processo era burocrático. Por isso pedi para retirarem meu nome da lista de contribuidores

  • Eu também enviei um patch na Open Night de Berlim em 2018, mas por causa da complexidade do processo de revisão e das ferramentas nunca mais participei. Num ambiente assim, é difícil reter novos contribuidores

• Espero que navegadores alternativos como o Ladybird cresçam logo. Aparecem posts demais sobre erros da Mozilla

  • No HN há muita gente que parece odiar a Mozilla de forma exagerada. Isso me parece desproporcional
  • Hoje, a melhor coisa que dá para dizer sobre a Mozilla é algo como “pelo menos não é Google nem Microsoft”
  • Mas, se o Ladybird der certo, também vão surgir as mesmas forças de crítica. Nenhum produto pode servir para todo mundo
  • No fim, se fizer sucesso, ele também pode cair no mesmo pântano da comercialização que o Firefox. Para evitar isso, seria preciso uma licença forte como a GPLv3 e uma estrutura sem fins lucrativos. Não deveria aceitar dinheiro de grandes empresas, e sim viver de apoio direto dos usuários

• Acho que o problema da Mozilla vem de uma falta de humildade e compreensão. Há tempos ela vem reproduzindo exatamente o comportamento das big techs que costumava criticar

  • Vejo esse conflito da comunidade como resultado de expectativas desencontradas. Se fosse o Google, seria compreensível, mas da Mozilla se esperava algo melhor
  • Ao contratar gente vinda de big tech com o argumento de “salário competitivo”, ela acaba repetindo a mesma cultura
  • Seria melhor que esses recursos de integração com IA viessem como uma extensão padrão que quem quisesse pudesse remover
  • A Mozilla tem um padrão de dar tiros no próprio pé
  • Antes ela enfatizava educação em tecnologia ética, mas seus produtos reais não seguem essa filosofia

• Depois de viver mais de 10 anos no Japão, fiquei com a impressão de que a abordagem de “vamos resolver isso rápido por telefone” destrói a imagem da outra parte dentro da cultura japonesa. O nemawashi (根回し) no Japão é um processo de construir consenso previamente, mas a Mozilla ignorou isso e simplesmente empurrou a decisão de forma unilateral

  • Eu também li sobre nemawashi e ringi (稟議), e parecem ser processos que valorizam alinhamento prévio e consenso. O fato de a Mozilla ter introduzido o bot sem isso parece desumano
  • Mas há quem veja o nemawashi como um procedimento formal que, na prática, pode até impedir opiniões sinceras
  • Também morei muito tempo no Japão, mas não acho que nemawashi seja uma força da cultura japonesa
  • A expressão “o Japão é humano” soa meio vaga

• A frase “quero entender melhor o problema” soa como um gesto vazio quando a lista de reclamações já foi apresentada com clareza

  • Aquela única frase já mostra que a Mozilla não está realmente ouvindo. O problema já estava claramente escrito, então responder com “lamentamos como você se sentiu” em vez de pedir desculpas soa ofensivo
  • Ainda assim, alguns acham que a causa real poderia ter sido um bug, e que a intenção era confirmar isso por meio da conversa
  • No fim, a outra parte talvez estivesse tentando entender de forma sincera. Nesse caso, como você teria respondido?
  • Parte das reclamações não era muito específica. Havia a acusação de que as diretrizes de tradução não foram seguidas, mas não ficava claro exatamente em que ponto. Talvez fosse o máximo que o funcionário pudesse fazer

• Só de ver a expressão “jump on a quick call” já dá raiva. É um tom leve demais e pouco sério

  • Na prática, isso costuma significar “vamos levar isso para um lugar sem registro público”. Depois dá para dizer “isso já foi discutido por telefone” e encerrar a controvérsia
  • Quem usa essa expressão muitas vezes não percebe o quanto seu jeito de falar pode soar agressivo. Há uma nuance de tratar a decisão da outra parte com leviandade
  • Eu mesmo já usei essa expressão no passado e fui recusado. A outra pessoa já tinha deixado sua posição clara, e percebi que minha tentativa de persuadi-la em privado tinha sido indelicada
  • Mas alguns acham que a intenção podia ser simplesmente entender o problema mais rápido. Em questões de software, quanto mais informação melhor
  • Nesse caso, fico curioso sobre que expressão seria mais adequada numa situação assim

• A resposta da Mozilla começando com “Hi Marsf...” passa um tom professoral. Se eu recebesse um e-mail assim, ficaria ainda mais convicto da decisão de sair

  • Mas há quem diga que isso não soa grosseiro de jeito nenhum. Para essas pessoas, parecia apenas uma tentativa de ajudar
  • Também houve a reação “já escrevi tudo, então por que querem marcar uma ligação de novo?”
  • Alguns dizem não entender por que isso soa rude. Para eles, pareceu uma tentativa de compreender a situação
  • Também teve quem perguntasse “então como isso poderia ser dito de um jeito menos rude?”
  • E houve quem simplesmente interpretasse como “só sugeriram uma ligação”

• Houve quem ridicularizasse a resposta da Mozilla com uma metáfora sarcástica do tipo “vocês chutaram a gente, e agora pedem desculpas por isso?”

  • Muita gente reagiu dizendo que esse tipo de desculpa no estilo “lamentamos que você tenha se sentido assim” é realmente irritante
  • Expressões como “quero entender melhor a sua dor” acabam virando até piada irônica
  • Alguns até encerraram com um jargão corporativo do tipo “vamos retomar essa discussão depois da assembleia de acionistas do próximo trimestre”