Decisão da Hetzner de cancelar a conta e encerrar todos os servidores

• Incidente de interrupção dos servidores

  • A Kiwix teve seus servidores desligados sem aviso prévio devido à interrupção do serviço da Hetzner.
  • A Hetzner alegou ter enviado um e-mail, mas a Kiwix afirma não tê-lo recebido.
  • Os dados já haviam sido apagados e estavam em um estado irrecuperável.

• Resposta e recuperação

  • A Kiwix montou novos servidores e recuperou os dados por meio de outro serviço de hospedagem, a Scaleway.
  • Foram necessárias cerca de 48 horas para recuperar 8 TB de dados.
  • Nesse processo, vulnerabilidades foram identificadas e melhorias futuras estão sendo estudadas.

• Reação da comunidade

  • Vários usuários compartilharam experiências semelhantes sobre interrupções de serviço da Hetzner.
  • Houve reclamações sobre o atendimento ao cliente e a forma como a Hetzner lida com os dados.
  • Também houve opiniões recomendando solicitar informações à Hetzner com base no GDPR.

• Preocupações em relação à Hetzner

  • Surgiram preocupações de que a interrupção do serviço da Hetzner possa afetar outros usuários também.
  • As dúvidas sobre a confiabilidade da Hetzner estão aumentando, e há movimentação em busca de alternativas.

• Backup e segurança dos dados

  • Muitos ressaltaram a importância de manter backups fora da Hetzner.
  • Foi enfatizada a necessidade de uma estratégia de backup para evitar perda de dados.

[GN⁺]

Comentários no Hacker News

• CTOs dizem que estão seguros por terem backup na AWS, mas falta planejamento sobre o que fazer se a conta for bloqueada. É necessário ter backup e testes com outro provedor de nuvem.
  • Estou com a Hetzner há mais de 20 anos, mas, embora servidores individuais tenham sido descontinuados, a conta inteira nunca foi cancelada.
• Se a Hetzner apagou os dados sem aviso, então não é uma base confiável. Expressa os motivos para não usar o Google Cloud e a desconfiança em relação à Hetzner.
• O fato de a Hetzner ter apagado dados sem aviso é fatal para um negócio. Isso afeta fortemente a reputação da Hetzner e seus clientes.
• A interrupção de servidores pela Hetzner normalmente acontece por violação dos termos, mas, no caso da Kiwix, não parece estar relacionada a conteúdo suspeito. Está aguardando o posicionamento da Hetzner.
  • Pessoalmente usei a Hetzner sem problemas, mas a notícia sobre exclusão de dados soa agressiva. Felizmente há backup dos dados.
• Compartilha um método para lidar com problemas de conteúdo com provedores de VPS, usando um provedor de VPS menos conhecido e ocultando o conteúdo.
  • Usa o servidor real como origem do conteúdo e configura o acesso por meio de um servidor proxy.
  • Conecta DNS e Cloudflare aos nós de proxy, de modo que, mesmo se o servidor cair, ele possa ser substituído facilmente.
• Há casos em que a Hetzner desativou contas sem explicação.
• A Hetzner congelou uma conta por uma pendência de 0,02 euro, e houve transtorno por causa das limitações nos métodos de pagamento.
• Ao receber solicitações por violação de direitos autorais, a Hetzner derruba servidores sem aviso. Isso é irracional, e não recomendam a Hetzner.
• Tentou se cadastrar na Hetzner, mas, mesmo enviando documento de identidade, o cadastro foi recusado. No fim, isso acabou evitando problemas.
• Têm aumentado as experiências negativas recentes com a Hetzner, e sua reputação está sendo afetada.