Tell HN: Preciso de ajuda. Perdi o acesso a uma conta do Google com 10 anos de dados pessoais

• O usuário ficou completamente bloqueado fora de uma conta do Google que contém mais de 10 anos de vida digital, e, apesar de várias tentativas de recuperação da conta, continua sendo redirecionado de volta para a tela de login
• A recuperação está travada por causa de uma mensagem de “secure your account”, um alerta de unusual activity que parece ter ocorrido durante o sono e a exigência de um número de telefone antigo perdido em 2022
• Já tentou dispositivos e redes anteriores, números de telefone e senhas antigos e novos, g.co/recover e o guia oficial de recuperação do Google, e busca ajuda para recuperar o acesso a dados importantes como e-mail principal, dados do gerenciador de senhas, documentos de trabalho, Google Drive, contatos e acesso OAuth

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Comentário do Hacker News

• Recomenda instalar um cliente de e-mail na máquina local para baixar todos os e-mails, copiar todo o conteúdo do Google Drive para o computador e fazer backup do gerenciador de senhas em um arquivo de texto criptografado. O conselho é não confiar totalmente no Google
• Se você mora na UE, pode enviar ao Google uma solicitação de acesso do titular para recuperar o conteúdo da conta. Se houver informações incorretas sobre a titularidade dos dados, é possível enviar um pedido de correção. Se isso falhar, pode levar a questão à autoridade de proteção de dados competente
• Traça um plano de tentar a cada 24 horas usando e-mail e senha, tentar obter o mesmo número de telefone com a operadora e enviar ao Google uma solicitação de acesso do titular para recuperar os dados. Menciona que os métodos sugeridos nos comentários foram úteis
• Recomenda iniciar uma campanha de anúncios e não pagar, em vez de tentar contato direto com o Google. Assim, seria possível conseguir um número de suporte que conecta com uma pessoa real
• Menciona que fazer crosspost no Reddit também é uma forma eficaz de conseguir atendimento
• Compartilha a experiência de ter perdido o Gmail e o canal no YouTube porque o Google rejeitou e-mail secundário, palavra secreta, senha atual etc. Supõe que a mudança de endereço IP possa ter sido a causa
• Diz que depender de uma conta para a identidade digital pode ser um erro e faz backup local da caixa de e-mail e de dados importantes a cada 4 meses, copiando tudo para uma mídia fisicamente separada para armazenamento
• Lembra que passou por um problema parecido por volta de 2018 e o resolveu ligando para a central de suporte do Google. Precisou trocar o dispositivo principal e recomenda verificar códigos de backup/recuperação no e-mail de recuperação
• Sugere tentar fazer login no modo anônimo, depois apagar os cookies e tentar novamente para resolver problemas de acesso. Menciona que há problemas no sistema de segurança de autenticação do Google
• Comenta que se sente ansioso porque o endereço de e-mail está ligado a muitas partes da vida digital e física. Um endereço de e-mail não é algo que se possui e o acesso pode ser bloqueado a qualquer momento
• Diz se sentir desconfortável com o fato de o endereço de e-mail ter se tornado o principal meio de comunicação no mundo todo e relembra que o sistema postal do passado era melhor. Reforça que endereço de e-mail não é algo que se possa possuir