Aviso no HN: pedido de ajuda para desbloquear conta do Google com 10 anos de dados pessoais

• Estou sem acesso à minha conta do Google e tentando recuperar uma conta que concentra mais de 10 anos da minha vida digital

Situação

• Hoje de manhã, meu acesso à conta foi completamente bloqueado
• Recebi uma mensagem dizendo para "proteger sua conta"
• Defini uma nova senha e novas informações de recuperação, mas continuo sendo redirecionado para a tela de login
• Recebi um alerta de "atividade incomum" enquanto dormia
• O sistema está pedindo um número de telefone antigo que perdi em 2022
• Tentei a recuperação dezenas de vezes por meio de g.co/recover, sem sucesso
• Ainda tenho acesso ao antigo e-mail de recuperação, mas o sistema não o solicita

O que tentei

• Usei o mesmo dispositivo e rede de sempre (Google Pixel)
• Tentei a recuperação várias vezes com o número antigo/novo
• Usei a senha antiga/nova (não sei qual delas o sistema aceita)
• Segui todos os guias oficiais de recuperação do Google

Informações importantes na conta

• Comunicações principais por e-mail

• Dados do gerenciador de senhas

• Documentos e projetos de negócios

• Documentos pessoais

• Conteúdo do Google Drive

• Contatos

• Acesso OAuth a vários serviços

• Anos de dados insubstituíveis

• Já esgotei todos os canais oficiais e recursos online, e temo perder o acesso permanente a esta conta

• Preciso da ajuda de alguém que já tenha recuperado uma conta com sucesso em situação semelhante, ou de funcionários do Google e especialistas em segurança

• Esta conta representa toda a minha identidade digital, e preciso desesperadamente de qualquer orientação ou ajuda

[GN⁺]

Comentário do Hacker News

• Recomenda instalar um cliente de e-mail na máquina local para baixar todos os e-mails, copiar todo o conteúdo do Google Drive para o computador e fazer backup do gerenciador de senhas em um arquivo de texto criptografado. O conselho é não confiar totalmente no Google
• Se você mora na UE, pode enviar ao Google uma solicitação de acesso do titular para recuperar o conteúdo da conta. Se houver informações incorretas sobre a titularidade dos dados, é possível enviar um pedido de correção. Se isso falhar, pode levar a questão à autoridade de proteção de dados competente
• Traça um plano de tentar a cada 24 horas usando e-mail e senha, tentar obter o mesmo número de telefone com a operadora e enviar ao Google uma solicitação de acesso do titular para recuperar os dados. Menciona que os métodos sugeridos nos comentários foram úteis
• Recomenda iniciar uma campanha de anúncios e não pagar, em vez de tentar contato direto com o Google. Assim, seria possível conseguir um número de suporte que conecta com uma pessoa real
• Menciona que fazer crosspost no Reddit também é uma forma eficaz de conseguir atendimento
• Compartilha a experiência de ter perdido o Gmail e o canal no YouTube porque o Google rejeitou e-mail secundário, palavra secreta, senha atual etc. Supõe que a mudança de endereço IP possa ter sido a causa
• Diz que depender de uma conta para a identidade digital pode ser um erro e faz backup local da caixa de e-mail e de dados importantes a cada 4 meses, copiando tudo para uma mídia fisicamente separada para armazenamento
• Lembra que passou por um problema parecido por volta de 2018 e o resolveu ligando para a central de suporte do Google. Precisou trocar o dispositivo principal e recomenda verificar códigos de backup/recuperação no e-mail de recuperação
• Sugere tentar fazer login no modo anônimo, depois apagar os cookies e tentar novamente para resolver problemas de acesso. Menciona que há problemas no sistema de segurança de autenticação do Google
• Comenta que se sente ansioso porque o endereço de e-mail está ligado a muitas partes da vida digital e física. Um endereço de e-mail não é algo que se possui e o acesso pode ser bloqueado a qualquer momento
• Diz se sentir desconfortável com o fato de o endereço de e-mail ter se tornado o principal meio de comunicação no mundo todo e relembra que o sistema postal do passado era melhor. Reforça que endereço de e-mail não é algo que se possa possuir