- O OnAir é um serviço web de chamadas com clientes que permite ao cliente abrir um link exclusivo e ligar imediatamente, ou conversar com um agente de IA quando o usuário estiver offline
- O usuário pode reservar links como
onair.io/yournameouonair.io/yourcompanye definir diretamente se aceita chamadas de áudio ou vídeo e seu status online - O cliente acessa pelo navegador sem instalar app, e se o usuário estiver online o telefone toca para uma conexão imediata
- Usuários em equipe podem combinar links individuais e de grupo, roteamento para colegas ou agentes de IA, distribuição de chamadas em round-robin, integração com CRM e captura de leads
- Oferece teste grátis de 7 dias e cadastro sem cartão de crédito, com a proposta de receber contatos de clientes sem agendar horário, compartilhar número de telefone ou instalar apps de reunião
Criar e compartilhar links de chamada
- O usuário primeiro cria um link OnAir
- Exemplos:
onair.io/yourname,onair.io/yourcompany,onair.io/yourteam - É possível criar links pessoais e de grupo
- Pode escolher entre chamada de áudio ou de vídeo
- Exemplos:
- O link criado pode ser compartilhado em sites, perfil do LinkedIn, mensagens de texto etc.
- Na assinatura de e-mail, é possível incluir um badge de imagem ao vivo que mostra o status online em tempo real
- Online aparece em verde, offline em cinza
- O cliente abre o link no navegador e faz a chamada sem instalar app
- Se o usuário estiver online, o toque acontece imediatamente
- Se o usuário estiver offline, é possível configurar para conversar com um agente de IA
Roteamento, captura de leads e recursos operacionais
- Há suporte a controle de disponibilidade
- O usuário pode definir quando ficar online ou offline conforme necessário
- Também é possível configurar horários como 9h às 17h e sincronizar com o calendário
- O roteamento de chamadas pode ser configurado para o próprio usuário, colegas, agentes de IA ou uma combinação deles
- Equipes de vendas podem receber chamadas de qualquer lugar
- Também é possível distribuir chamadas entre vários membros em sistema round-robin
- Todas as chamadas são gravadas, independentemente de serem com IA ou com uma pessoa, e podem ser revisadas depois
- Isso pode ser usado para auditoria e treinamento
- Como o cliente insere e-mail ou número de telefone ao ligar, é possível fazer captura de leads
- Depois, essas informações podem ser usadas em contatos de follow-up
- O serviço oferece um fluxo de coleta centralizada de informações em todas as interações da equipe
- Para reduzir a exposição de dados pessoais, é possível compartilhar um link OnAir mascarado em vez de divulgar diretamente número de telefone ou e-mail
- No site, é possível usar um embed que troca o botão “Book a Time” por “Drop in” quando o status estiver online, e redireciona para outra página quando estiver offline
- Os fluxos tradicionais de chamadas com clientes costumam envolver e-mails repetidos para agendar conversas curtas, repasse de contatos telefônicos ou WhatsApp entre equipes, custo e rigidez de call centers tradicionais, configuração e download de Zoom, Teams ou Google Meet, além de ineficiência na coleta de dados de leads
- Com o OnAir, o cliente pode ligar imediatamente quando o usuário estiver disponível, um único link cuida da chamada e da captura de leads, e o mesmo link pode ser reutilizado no navegador
- As condições de cadastro são teste grátis de 7 dias, sem cartão de crédito e sem fidelidade
1 comentários
Opiniões no Hacker News
Lancei algo parecido em 2016, e se chamava ering.me. Dava para criar URLs como ering.me/handle, então era usado em assinaturas de e-mail e para chamadas pela web, mas na época não teve tração, ou talvez eu não tenha feito marketing o suficiente
Espero que agora, com o mercado mais maduro, produtos assim consigam dar certo
Pela minha experiência, pessoas mais jovens escolhem muito menos a ligação como primeiro meio de contato, não gostam tanto disso e tendem a evitar. Aqui, “ligação” significa uma conversa direta, síncrona e em tempo real, seja por telefone tradicional ou por voz/vídeo online
Como funcionalidade pequena que pode ser útil, seria bom oferecer um número de telefone comum para o usuário ligar. A maioria não vai precisar, mas para quem precisa, a ausência de um número é muito frustrante
Por exemplo, no desktop do escritório pode não haver microfone nem headset, a internet do smartphone pode estar lenta demais para uma chamada no OnAir, e reabrir a mesma página no celular também pode ser inconveniente, enquanto pode haver um telefone fixo funcionando bem por perto
Dá para imaginar um número VoIP conectado ao servidor, talvez até com um número 0800 grátis se possível. A pessoa ligaria, digitava por telefone o código mostrado pelo cliente OnAir na página, e a conexão seria feita como se tivesse iniciado pela própria página. Mas, por causa dos custos de chamadas internacionais, talvez fosse preciso ter números em cada país que se queira atender
Este é um ótimo exemplo de algo complexo transformado em algo muito simples para o usuário final. Dá para ver claramente que houve muita reflexão sobre a experiência do usuário
Gosto muito da ideia, mas ela não parece combinar tão bem com o uso comercial proposto. Não acho que muita gente com menos de 40 anos vá querer “fazer uma ligação rápida” para tirar dúvidas sobre um produto que seriam tratadas por uma linha padrão de suporte ao cliente
Do ponto de vista de quem se preocupa com privacidade, é interessante poder dar às pessoas uma forma de contato sem expor explicitamente suas informações de contato. Com um serviço assim, seria possível colocar URLs de chamada no site, em cartões de visita, redes sociais etc., acompanhar de onde as chamadas vieram e trocar esses links quando necessário
Seria ainda melhor se desse para controlar quem pode entrar em contato e em que horário, e essas regras talvez pudessem vir junto com bloqueio por IP. Fiz um Ask HN relacionado a isso: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513
Além disso, cada ponto de contato poderia ter uma política de resposta diferente. Você realmente vai querer saber quem está ligando: clientes existentes, leads-alvo ou contatos aleatórios
No médio prazo, pretendemos introduzir aliases descartáveis de uso único, projetados para serem usados temporariamente, como o “masked email” do Fastmail
Fiz exatamente o mesmo produto há uns 4 anos. Usei Twilio e apps de voz, entre outras coisas, mas fui preguiçoso demais para fazer marketing e vendas direito
Se quiser, posso compartilhar algumas ideias de graça. O produto parece bom, boa sorte
Acabei de falar com o criador e acho que existe mercado em cidades congestionadas. Quando você deixa o carro parado em frente a algum lugar movimentado, pode imprimir ou anotar um link para que entrem em contato se precisarem
Já existem serviços de número anônimo, mas para quem usa internet isso pode ser uma solução para manter o número privado
Parece bastante civilizado, mas aí também fico pensando se isso não significa que as pessoas vivem estacionando em fila dupla
Não entendo muito bem isso. Como cliente, se eu quiser ligar para alguém, prefiro simplesmente telefonar, deixar uma mensagem e receber retorno, em vez de ficar vendo se aparece um link verde indicando disponibilidade
Também não quero fazer uma ligação pelo navegador. Posso estar usando um dispositivo sem microfone e sem headset e, se estiver no smartphone, a função de telefonema de verdade é muito melhor. Dá para silenciar, alternar para viva-voz ou Bluetooth e até encostar no ouvido sem precisar apertar botões na tela
Talvez seja uma pergunta boba, mas entendi que quem liga fala pelo navegador e pelo áudio do dispositivo. Então o criador do link usa o quê?
Se “os operadores de lojas de e-commerce não estão reagindo como esperado, sugestões são bem-vindas”, então talvez engajamento de audiência para streamers seja um caminho. Assim que vi isso, pensei naqueles programas antigos de TV aberta com “participação por telefone”
Claro, para outros usos seria preciso um conjunto diferente de recursos, como latência, triagem pelo apresentador e integração com OBS
Muito legal. Uma ideia seria, quando eu estiver offline, clonar minha voz e fornecer dados de contexto e materiais para que uma voz clonada por IA atenda a ligação no meu lugar
Eu receberia depois um resumo diário das conversas que ela teve por mim, para que eu pudesse fazer o acompanhamento
Gostaria de me conectar mais para explorar ideias: ahmad@onair.io