- Segundo um estudo recente, colocar o rótulo “AI” em um produto pode, na prática, afastar as pessoas
- Ao descrever o mesmo produto, um como “high-tech” e outro como usando “AI”, a intenção de compra das pessoas caiu de forma significativa
- Foram analisados vários tipos de produtos, como itens domésticos, TVs, serviços ao consumidor e serviços de saúde, e sempre que “AI” era mencionada na descrição do produto, a intenção de compra ou uso caía bastante
O papel da confiança
- De acordo com um novo estudo publicado no "Journal of Hospitality Marketing & Management", os pesquisadores apresentaram perguntas e descrições de produtos a 1.000 participantes
- Surpreendentemente, os produtos descritos como usando AI foram consistentemente menos populares
- O estudo incluiu a análise das opiniões dos participantes sobre produtos considerados de “baixo risco”, como eletrodomésticos que usam AI, e produtos considerados de “alto risco”, como carros autônomos, serviços de decisão de investimentos baseados em AI e serviços de diagnóstico médico
- A taxa dos que não comprariam era mais alta no grupo de alto risco, mas, em ambos os grupos de produtos, a maioria disse que não compraria
- Duas formas de confiança influenciam a percepção do consumidor sobre produtos descritos como “AI-powered”: confiança cognitiva e confiança afetiva
- A confiança cognitiva, baseada na expectativa de que a AI é uma máquina sem erros humanos, pode enfraquecer rapidamente quando a AI comete erros (caso do Google)
- Quando falta conhecimento e compreensão sobre o funcionamento interno da AI, os consumidores acabam recorrendo à confiança emocional e fazendo julgamentos subjetivos sobre a tecnologia
- “Uma das razões pelas quais as pessoas não querem usar dispositivos ou tecnologias de AI é o medo do desconhecido”
- “Antes da chegada do ChatGPT, poucas pessoas sabiam muito sobre AI, mas a AI já vinha operando nos bastidores há anos e não é algo totalmente novo”
- Além disso, a forma como a AI é retratada na cultura popular também não ajuda a aumentar a confiança na tecnologia
- Filmes de ficção científica de Hollywood que escalaram robôs como vilões tiveram um impacto maior do que se imagina na formação da percepção pública sobre AI
- “Muito antes de as pessoas sequer ouvirem falar de AI, esses filmes moldaram a percepção sobre o que robôs movidos por AI poderiam fazer com os humanos.”
Falta de transparência
- Outro fator que afeta os consumidores é o risco percebido em torno da AI, especialmente na forma como os dados pessoais dos usuários são tratados
- As preocupações com a maneira como as empresas gerenciam os dados dos clientes estão reduzindo o entusiasmo por ferramentas destinadas a simplificar a experiência do usuário
- A falta de transparência tem potencial para piorar a percepção dos clientes sobre a marca
- As empresas devem ter cautela ao aplicar a etiqueta “AI” como palavra da moda sem explicar em detalhes o que a tecnologia faz
- “A coisa mais desejável que elas podem fazer é transmitir a mensagem certa”
- “Em vez de simplesmente dizer ‘AI-powered’ ou ‘run by AI’, explicar às pessoas como isso pode ajudar reduzirá o medo dos consumidores”
9 comentários
Principalmente na hora de comprar eletrodomésticos, acho que as pessoas reagiam com certo cinismo quando o produto vinha com o rótulo de IA. Algo como: "Estão chamando de IA uma função que quase ninguém usa e vendendo mais caro por isso", sabe?
Considerando apenas a qualidade dos resultados que os LLMs entregam até agora, vender algo com um rótulo de IA equivale a anunciar: 'trazemos trabalhadores pouco qualificados que não entendem o contexto do que estão fazendo, e fica a nosso critério se um especialista vai revisar o resultado ou não'. Aprendizado de máquina pelo menos já teve uma onda de hype passando, mas quando é embalado como IA, a nuance que isso transmite ao consumidor parece semelhante.
A confiança vem de outros fatores, incluindo a precisão dos resultados e a especialização da empresa; então, quem confiaria só porque tem a palavra IA?
Se estivessem vendendo um humanoide, até comprariam?
Vendo que a matéria falava de direção autônoma,
pensei: o que isso tem a ver com a palavra AI?
Se fosse uma AI segura, comprariam sim kkkkk
No nosso país tem tanta gente trabalhando com IT,
que isso parece mais um caso
de tentarem enganar e serem pegos; não tem muito a ver com a palavra AI.
Como as pessoas usam "IA" como um termo guarda-chuva para algoritmos, aprendizado de máquina, geração de conteúdo e grandes modelos de linguagem, a confusão está ficando ainda pior. É um fenômeno inevitável, mas deixa um gosto amargo.
Também concordo com a opinião do eze886. Pelo que senti ao ler a matéria, parece que a IA ainda tem um longo caminho pela frente até conquistar um certo nível de confiança das pessoas.
Na verdade, como tem muita gente que trabalha com TI, eles sabem muito bem o quão fantasioso é simplesmente sair colocando
AIem tudo kkkNão é porque colocam "AI" e vendem mais caro?
Pessoalmente, outras expressões que, quando aparecem, já passam uma imagem ruim são
with kakaoem jogosgame changerusado em artigos, títulos etc.Também tem isso.
Que venha, K-ooo