Por que conselhos não funcionam
(dynomight.substack.com)- O fenômeno de bons conselhos serem ignorados não se explica apenas pela qualidade do conselho; muitas vezes as pessoas só passam a aceitar o que ouviram antes como uma nova revelação depois de viver o mesmo problema
- É difícil condensar em um conselho todo o contexto necessário para agir e, como no montanhismo em que se diz “levante o pé”, quando se fala só do movimento visível, é fácil deixar de fora conhecimento tácito como postura, centro de gravidade e timing
- Conselhos que a pessoa não quer entender ou que são dolorosos de seguir tendem especialmente a escorrer, e em situações que exigem terminar uma relação ou ter uma conversa difícil, é fácil acreditar que o próprio caso é uma exceção
- O custo de execução e a quantidade de força de vontade exigida também fazem grande diferença, e isso explica por que conselhos para comprar fones com cancelamento de ruído ou um purificador de ar são seguidos mais facilmente do que conselhos para criar o hábito de correr
- Quem dá conselhos deveria partir da realidade de que a maioria deles não será colocada em prática e, se quiser mais efeito, terá mais vantagem com conselhos fáceis de seguir ou que possam ser resolvidos com dinheiro
O padrão básico de até bons conselhos serem ignorados
- No conflito entre os Pandavas e os Kauravas na antiga Índia, Krishna alertou Duryodhana de que a guerra levaria à destruição dos dois lados e tentou estabelecer a paz
- Duryodhana não ouviu, iniciou a guerra e, embora no começo houvesse 4 milhões de guerreiros, 18 dias depois apenas 11 permaneceram vivos
- Como nesse caso, alguém pode ouvir um conselho e ainda assim ignorá-lo, só reconhecendo o problema depois de passar pessoalmente pelo resultado previsível
- A pergunta central é por que, mesmo quando o conselho é bom o bastante, ele não se transforma em ação
Às vezes o próprio conselho está errado
- Alguns conselhos são realmente ruins e, se seguidos, podem levar a resultados piores
- Mesmo que façam sentido dentro da situação entendida por quem aconselha, eles podem estar errados por desconhecer detalhes do mundo real
- Há vários exemplos de maus conselhos
- O conselho nutricional médio pode ser péssimo
- Em 1962, todos os membros do Joint Chiefs of Staff aconselharam o presidente Kennedy a realizar um ataque aéreo às instalações soviéticas de mísseis em Cuba
- Na internet, às vezes dizem para alguém se divorciar do cônjuge por algo tão banal quanto não ter comprado xampu
- Ainda assim, até bons conselhos são frequentemente ignorados, e as pessoas às vezes falam do mesmo conselho como se o tivessem descoberto pela primeira vez só depois de sofrer
Sem experiência, não dá para enxergar como executar
- Ao aprender escalada, conselhos como “na dúvida, levante o pé” ou “não puxe com os braços, empurre com as pernas” estão corretos, mas para iniciantes é difícil entender o que de fato fazer
- Um escalador experiente lida com vários elementos ao mesmo tempo, mas muitas vezes é difícil explicar isso em palavras, e às vezes ele nem percebe conscientemente o que faz
- Encontrar a pegada adequada e segurá-la corretamente
- Deixar os braços pendendo na medida certa
- Colocar o centro de gravidade na posição correta
- Girar quadris, joelhos e tornozelos nos ângulos certos
- Mover o pé certo para a nova posição e transferir o peso na velocidade adequada
- “Levante o pé” parece uma boa explicação porque é uma ação visível e fácil de lembrar conscientemente
- Na prática, o conselho só funciona depois que, por tentativa e erro, a pessoa incorpora os outros elementos ao corpo
Conselhos que não se entende ou não se quer seguir
- Às vezes as pessoas só percebem, depois de um insight pessoal, que quem estava ao redor já vinha dando pistas havia muito tempo
- Exemplos seriam frases como “você anda tomando muito café”, “ouvi dizer que óleo de lavanda ajuda a relaxar” ou “você já tentou fazer ioga?”
- Mesmo que o conselho seja bom e não tão difícil, se a pessoa não entende o significado dele, é difícil levá-lo a sério
- Se pessoas que você respeita repetem o mesmo conselho, pode haver um motivo, mas naquele momento isso pode passar apenas como ruído
- Conselhos que a pessoa não quer seguir podem até soar como algo incompreensível
- Um exemplo é estar saindo com alguém por 6 a 12 meses, vivendo estresse e ansiedade o tempo todo, mas sem conseguir sequer discutir se aquilo é um relacionamento
- A sabedoria comum diria para encerrar a relação ou ter a conversa difícil, mas, se essa escolha for dolorosa demais, fica fácil acreditar que o próprio caso é uma exceção
Se não parecer executável, a pessoa não se move
- Em uma teoria sobre procrastination, supõe-se que exista na cabeça uma entidade chamada Jim, que calcula a dificuldade e o benefício esperado antes de fazer alguma coisa
- Se Jim não gosta dessa proporção, ele aplica uma espécie de “imposto” e torna aquela tarefa muito difícil de fazer
- Essa teoria vale não só para procrastinação, mas também para situações em que a pessoa não consegue colocar um conselho em prática
- Um amigo de infância que queria ser programador programava por hobby na adolescência e era bom nisso, mas na faculdade precisou cursar outra área por razões financeiras
- Depois, passou a sentir que estava preso em um trabalho de que não gostava e recebeu sugestões como aulas noturnas, vagas iniciais de suporte técnico, certificações online e projetos open source, mas não fez nada
- Ele até concordava racionalmente, mas no fundo não sentia que conseguiria um trabalho ligado à programação, e por isso não agiu
Soluções diferentes funcionam para pessoas diferentes
- Quando o cachorro de estimação morreu, um amigo disse que maratonar reality shows o faria se sentir melhor, mas esse conselho não serviu para o autor
- O “reality show” que funcionava para o autor eram vídeos de cabras
- As pessoas estão presas dentro de si mesmas, então, a menos que se tornem a outra pessoa, não conseguem saber de verdade como é a experiência dela
- Como as pessoas diferem muito até em dimensões inesperadas, é difícil prever se um conselho poderá ser transferido diretamente de uma pessoa para outra
Conselhos que exigem muita força de vontade são menos seguidos
- O autor considera que, entre os conselhos que escreveu, aquele de que as pessoas poderiam tirar mais benefício é how to start running
- Várias pessoas disseram ter tentado esse conselho e corrido algumas vezes, mas ele não conhece casos em que isso tenha virado um hábito duradouro de corrida
- Em contraste, muitas pessoas passaram a usar noise cancelling headphones, e ainda mais disseram ter comprado um air purifier
- A diferença está na dificuldade de execução
- Correr, mesmo quando feito corretamente e sem ser tão doloroso quanto se imagina, ainda é difícil
- Comprar fones de ouvido ou instalar um purificador de ar é muito fácil
O objetivo de pedir conselho pode não ser apenas utilidade
- As pessoas podem pedir conselhos para obter confirmação de que a escolha que já fizeram está certa
- Se perguntarem para gente suficiente, no fim podem encontrar alguém que valide aquilo
- Pedir conselho também é uma boa forma de iniciar uma conversa, e isso pode funcionar especialmente bem em situações hipotéticas
- Conselhos também funcionam como “guardrails”
- Mesmo quando a pessoa já quer fazer algo, ela pode estar apenas tentando confirmar se ninguém tem uma prova irrefutável de que aquela escolha levará a um desastre
- Mesmo que isso só mude a decisão em 1% dos casos, ainda pode valer a pena
- Como pedir conselho tem custo baixo, as pessoas podem continuar pedindo mesmo quando a chance de ajuda é pequena, até chegar a um ponto em que o ganho esperado combina com esse custo reduzido
O problema de ficar preso dentro da própria cabeça
- Em algumas situações, há informação demais e a pessoa está perto demais do problema para conseguir ver o quadro geral
- Mesmo conselhos óbvios para outras pessoas, como melhorar a escrita, podem ser difíceis de executar, porque a própria pessoa não consegue separar objetivamente o que queria dizer do que realmente escreveu
- Quando morava no exterior, o autor gostava de viver lá e queria continuar, mas já havia uma mudança prevista que transformaria seu bom emprego em um pesadelo
- Durante meses, ele perguntou a várias pessoas o que deveria fazer, mas, olhando para trás, as opções eram simples
- Ficar e aceitar um emprego ruim
- Ir embora
- Na época, ele não conseguia enxergar essa simplicidade
Quando funciona, nem parece conselho
- “Não beba água de lagoa”, “para ir bem em matemática faça exercícios” e “se as pessoas tiverem uma boa experiência de usuário ao interagir com você, vão querer interagir de novo no futuro” são todos conselhos
- Alguns conselhos funcionam tão bem ou são tão óbvios que as pessoas podem deixar de classificá-los como conselho
O próprio motivo de precisar de conselho impede a execução
- No problema de não conseguir responder e-mails, as mensagens marcadas como
REPLY ASAPvão se acumulando, a culpa cresce e, meses depois, a pessoa “declara falência”, marca tudo como resolvido e o ciclo recomeça - Alguém que não tem esse problema pode perguntar “por que você não responde assim que chega?” ou “por que não separa um horário por dia para responder e-mails?”
- Esses métodos parecem capazes de resolver o problema, mas, se a pessoa conseguisse fazer isso, o problema não teria surgido
- Cada pessoa tem dificuldades diferentes, e pode ser justamente essa dificuldade que torna o conselho necessário e, ao mesmo tempo, impossível de usar
O que sobra para quem recebe e para quem dá conselhos
- Para quem recebe conselhos, ficam duas lições modestas
- Se pessoas que você respeita repetem conselhos que você não entende, talvez você esteja deixando algo passar
- Se em alguma área você vem repetidamente tomando más decisões, às vezes vale considerar seguir cegamente a sabedoria da multidão
- Para quem dá conselhos, é preciso ter expectativas realistas
- A maioria dos conselhos não será colocada em prática
- Se quiser causar impacto, é melhor focar em conselhos fáceis de seguir
- Em especial, conselhos que as pessoas têm mais chance de considerar e seguir podem ser aqueles sobre como gastar dinheiro
- O espaço das “coisas que dá para comprar” parece muito maior do que o espaço das “coisas que dá para fazer”, e parece mais provável que ali existam segredos escondidos capazes de produzir mudança
- Por isso, de forma inesperada, o conselho sobre conselhos termina aceitando o consumismo
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Opiniões do Hacker News
Uma lição difícil que aprendi é esta: não importa seu cargo, sua educação, seu treinamento, sua experiência ou as lições que aprendeu, você não é especialista a menos que tenha sido convidado como especialista, e conselhos não solicitados não são bem-vindos
Pessoas inteligentes querem resolver seus próprios problemas, então, em vez de jogar uma solução, é melhor mostrar as dificuldades que elas podem encontrar em cada opção e deixá-las chegar às próprias conclusões
Cônjuges geralmente só querem desabafar e só querem que você “conserte” quando dizem “conserte”. Nesse caso, consertar está mais para “faça funcionar do jeito que eu quero”, e talvez não signifique que queiram aprender o princípio para consertar sozinhos da próxima vez
Se é alguém com quem você vai ficar por muito tempo, vale mais a pena dedicar tempo para entender, e é melhor pular truques genéricos
Surpreendentemente, muitas vezes a resposta é “sim”, e conselhos que soariam como crítica se fossem dados sem consentimento acabam sendo aceitos quando há permissão
Conselhos não solicitados são recebidos como crítica, mas não existe regra dizendo que você não pode oferecer à outra pessoa a oportunidade de pedir conselho
Não sei se é a idade, mas ver alguém resolver por conta própria é muito mais satisfatório do que resolver o problema por essa pessoa, e dependência excessiva não parece saudável
As regras que sigo ao dar conselhos são estas: conselho não solicitado é sempre crítica, é preciso ouvir até o fim o problema real da outra pessoa, e dizer “eu faria assim” em vez de “você deve fazer assim”
O objetivo do conselho não é fazer a pessoa seguir exatamente minha recomendação, mas iluminar as opções, e é preciso lembrar que eu, como conselheiro, posso estar errado
As pessoas querem ser ouvidas, e não contam os detalhes na ordem que eu previ. Uma única coisa dita no final pode invalidar completamente a solução que eu vinha montando na cabeça
Em meados dos anos 90, quando eu dava suporte a Windows NT Server, identifiquei o problema de um cliente pagante em 30 segundos, ouvi por uns 5 minutos, interrompi e fui direto à solução; em 2 minutos estava resolvido
Mas depois, na pesquisa, estava escrito “parece que o engenheiro resolveu o problema sem me ouvir”, e aquela frase curta me transformou em um profissional de suporte melhor e em uma pessoa mais empática
Quando alguém diz que o carro quebrou, dizer “conserte” pode não ajudar. O problema real pode ser a vergonha de admitir que não tem dinheiro para o conserto, e a solução para isso pode ser mais complicada do que parece
Para que um conselho seja minimamente útil, primeiro é preciso dedicar tempo a entender o problema real, o que exige paciência e suspensão de julgamento. Se você não está disposto a isso, é melhor não aconselhar
E logo acrescento que não vou ficar ofendido se a pessoa ignorar. Dito isso, é um fato inegável que Scarlett Johansson deveria ter recebido um roteiro muito melhor no filme da Black Widow e merece uma nova oportunidade
Em geral, as pessoas quase nunca querem conselho de verdade; muitas vezes precisam de um bom ouvinte, então eu simplesmente escuto
O autor aborda o tema pelo lado intelectual e parece deixar passar os motivos emocionais pelos quais as pessoas não seguem conselhos
A desconexão entre intelecto e emoção é uma das grandes razões pelas quais as pessoas não fazem aquilo que sabem que deveriam fazer. Achamos que, acumulando mais razões lógicas, venceremos as emoções, mas na prática não é assim
Acumular mais razões lógicas pode aumentar o abismo entre emoção e razão, fazendo a situação parecer ainda mais dolorosa. Em geral, é mais eficaz ajudar as emoções das pessoas a alcançarem o intelecto
A própria expressão “deveria” tem problemas: https://www.thinkingbugs.com/should-statements
O conselho, ou seja, a placa, tem limites enquanto o fator de risco permanecer. Aqui, o fator de risco é o modelo mental, por isso é muito mais difícil de remover do que uma placa de gelo
Quando isso acontece, em geral é porque houve um mal-entendido sobre o problema fundamental, e os motivos lógicos não funcionam porque miram a causa errada
É preciso muito autocontrole para reprimir as emoções e dar liberdade à razão, mas isso pode desmoronar facilmente quando o botão certo é apertado
Também há formas de reduzir fatores externos que provocam reações emocionais. Por exemplo, uma conversa em texto simples pode facilitar um diálogo racional mais do que uma conversa cara a cara, porque o tom de voz e pistas não verbais podem provocar reações emocionais desnecessárias e desviar o assunto
Biologia, psicologia, condicionamento operante etc. estão todos envolvidos. Referência: The Rationality Paradox: Balancing Logic and Emotion - https://fastercapital.com/content/The-Rationality-Paradox--B...
A etapa zero para quem produz conselhos talvez deva ser não aconselhar
Mesmo que você queira ajudar, ache que é bom nisso e acredite que a situação vai melhorar, a outra pessoa pode não ver assim. Mesmo que pareça precisar de conselho ou pedir indiretamente, na prática ela pode só querer desabafar, jogar conversa fora ou compartilhar uma dificuldade
Se a pessoa realmente quiser e parecer interessada, tudo bem aconselhar à vontade, mas em muitos casos sair espalhando conselhos gera frustração tanto para quem dá quanto para quem recebe sem querer
No começo foi amargo, mas percebi que elas queriam empatia, não solução de problemas. Minha cabeça vai direto para possíveis soluções, mas, ao passar por um período muito sombrio da vida em que eu quase não conseguia fazer nada, entendi que ainda assim palavras calorosas eram necessárias
Depois disso, passei a dizer primeiro palavras gentis e a apenas insinuar muito de leve a possibilidade de dar conselho, e as pessoas que conheci passaram a gostar de conversar comigo
Há um ditado no nosso país que diz: “não dá para enfiar sabedoria goela abaixo de alguém como quem força uma pessoa doente a comer”
Era para fazer perguntas, esclarecer, repetir para confirmar, mas não dizer “se fosse eu, faria assim”
Em muitos aspectos parecia depuração com pato de borracha, e o objetivo parecia ser ajudar a pessoa atendida a olhar o problema com novos olhos e encontrar a solução por conta própria
Olhando ao redor, parece haver falta de conselhos e opiniões. As pessoas ficam tão cautelosas com feedback subjetivo que acabam não dando nenhum, e isso traz prejuízos
Conselhos são uma parte importante da comunidade e das redes de apoio, e sou muito grato às pessoas que me aconselharam
Quando se está sofrendo com um problema, o que normalmente se precisa não é de alguém fingindo ser mais inteligente do que você ou mandando você ficar quieto
Os amigos do interior ouviam as dificuldades e desejavam sucesso, mas, quando entra alguém com MBA e formação em engenharia industrial, essa pessoa pode dar conselhos sobre processos e viabilidade econômica; e, pela experiência de alguns anos como engenheiro elétrico, pode até aconselhar sobre problemas no forno
O que é melhor? Alguém que diz “está lindo” ou alguém que diz “tem fiapo grudado no seu cabelo”?
Algumas vezes alguém me pediu conselho e eu falei com sinceridade, mas muito depois descobri que o que ficou para a outra pessoa não foi o ponto central que eu tratei com seriedade, e sim algo totalmente lateral
Por outro lado, também houve várias vezes em que um conselho repetido que eu havia recusado só em certo momento “encaixou perfeitamente”
Processar um conselho é uma comunicação feita por duas pessoas. Quem dá precisa se esforçar, e quem recebe precisa estar pronto para ouvir. Como nenhum dos lados controla tudo por completo, acho melhor continuar tentando sabendo que só funciona de vez em quando
Uma das histórias do texto tinha a ver comigo
Na infância, fiquei amigo de alguém por causa do interesse em eletrônicos, videogames e computadores, e ele, quando queria, era claramente mais inteligente do que eu. Mas, olhando para trás, do meu lado havia persistência teimosa
Depois do ensino médio, fui para o exército e mantive meu interesse por computadores; ele foi para uma escola de artes, ficou perdido por alguns anos e passou por empregos de salário mínimo e vários esquemas de marketing multinível
Quando comecei meu primeiro trabalho em TI depois de sair do exército, tentei convencê-lo algumas vezes de que ele também poderia fazer bem o que eu fazia e ganhar muito mais dinheiro, mas parece que não era isso que ele queria
Agora, 10 a 20 anos depois, ele toca um negócio bem-sucedido de distribuição de batata chips onde mora e também começou, como atividade paralela, a filmar com drone para anúncios de imóveis. A renda é parecida, mas o trabalho dele não é de mesa, ele tem muito mais férias e não precisa ficar sentado em reuniões durante horas todos os dias
Ele também pode ter tido tanta persistência quanto qualquer um, e esse tipo de estudo pode simplesmente não ter combinado com sua motivação
“Levante os pés” não é conselho, é pista. É uma forma abreviada de algo muito mais complexo, que você já aprendeu, mas que naquele momento precisa ser lembrado de aplicar
Ao fazer agachamento, frases como “empurre com o quadril”, “joelhos para fora”; ao cantar, “diafragma!”; ao programar, “DRY!” também não se sustentam de forma independente apenas pelo significado literal
Pistas não são conselhos
A parte “conselhos são incompletos sem experiência vivida” geralmente é o ponto central
Não precisa necessariamente ser a minha experiência vivida, mas precisa ser algum tipo de experiência sentida no corpo. Mais do que a perspectiva em primeira ou segunda pessoa, o importante é a sensação que ela provoca
Um bom conselho é sentido no corpo, é limitado, tem objetivo claro e ajuda a levar a outra pessoa ao próximo estado melhor imediato
Em termos militares, é ajudar a concluir um ciclo OODA; em termos de aprendizado de máquina, é ajudar a concluir uma atualização de gradiente
Conselhos de visão geral só funcionam depois que a confiança se acumula por meio de vários pequenos conselhos em etapas. Em linguagem de aprendizado de máquina, não dá para aumentar a taxa de aprendizado antes de haver alta confiança na direção do gradiente
Editamos continuamente para proteger o ego e a mente de fatos desconfortáveis, e as partes editadas não são transmitidas no conselho. Por isso, muitos conselhos tendem a virar fábulas autocongratulatórias sobre uma época que nunca existiu de fato
Eu não aconselho; explico o que fiz em uma situação parecida e por que fiz, e, se tivesse outra chance, que esforços eu evitaria ou o que faria diferente para obter um resultado melhor
Posso oferecer uma perspectiva, mas o que fazer com ela depende da outra pessoa
As pessoas são assim, e é muito difícil aprender com os erros dos outros
Depois de confirmar que a outra pessoa não está apenas desabafando e buscando empatia, recomendo aprender o modelo transteórico de mudança
O primeiro estágio é verificar se a pessoa, antes de tudo, enxerga o problema como um problema. Se não, você pode perguntar como a situação pareceria caso houvesse um problema
Antes de chegar ao estágio de preparação ou de ação, dar conselhos não adianta; até lá, o melhor é fazer as perguntas certas. A entrevista motivacional também vale como referência
https://en.wikipedia.org/wiki/Transtheoretical_model
https://en.wikipedia.org/wiki/Motivational_interviewing
Vejo isso como um aspecto simples e antigo da natureza humana: “as pessoas, em geral, são mais bem persuadidas por razões que descobriram por si mesmas do que por razões vindas da mente de outra pessoa”
Blaise Pascal, 1670
A outra pessoa não tem as ideias que dão sustentação ao conselho; resta apenas um provérbio cego
Talvez aconselhar só seja útil dentro de uma conversa longa em que se mostre toda a estrutura por baixo do conselho e se investiguem juntos seus pontos fracos
O outro é: “se quiser dinheiro, peça conselhos; se quiser conselhos, peça dinheiro”
Mesmo sabendo que é um algoritmo, um nudge pode ser inserido no momento certo de distração
Parece um comentário que surge automaticamente em torno de um tema popular o bastante para ser escrito sem ler o texto, e dá um ar de presunção do tipo “simples e antigo”, mas na prática nem quem está falando sabe de que lado está