CrowdStrike oferece cartão-presente de US$ 10 como pedido de desculpas por interrupção de serviço

Pedido de desculpas da CrowdStrike

• A CrowdStrike ofereceu aos parceiros cartões-presente do Uber Eats no valor de US$ 10 como forma de pedido de desculpas pelo incidente recente em que milhões de computadores no mundo todo ficaram fora do ar devido a um erro de atualização
• Várias pessoas relataram ter recebido esse cartão-presente, e algumas receberam uma mensagem de erro informando que o cartão havia sido cancelado
• O porta-voz da CrowdStrike, Kevin Benacci, explicou que os cartões-presente foram cancelados porque a Uber os sinalizou como transações fraudulentas devido ao alto volume de uso

Impacto do erro de atualização

• O erro na atualização de 19 de julho tornou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows inutilizáveis
• Como resultado, houve atrasos em aeroportos de Amsterdã, Berlim, Dubai, Londres e em várias partes dos Estados Unidos
• Diversos hospitais tiveram que interromper cirurgias, e inúmeras empresas ao redor do mundo ficaram paralisadas

Resposta da CrowdStrike

• Desde o incidente, a CrowdStrike publica atualizações regulares para identificar a causa do problema
• O CEO George Kurtz e o diretor de segurança Shawn Henry publicaram mensagens de desculpas para clientes e parceiros
• Kurtz prometeu manter a transparência durante a resolução do incidente e adotar medidas para evitar que isso volte a acontecer

Resumo do GN⁺

• O erro de atualização da CrowdStrike teve grande impacto global, causando danos especialmente significativos em aeroportos e hospitais
• A empresa ofereceu cartões-presente como pedido de desculpas, mas alguns foram cancelados, gerando insatisfação adicional
• O incidente reforça a importância da gestão e da validação de atualizações em empresas de cibersegurança
• Outras soluções de cibersegurança com funcionalidades semelhantes incluem Palo Alto Networks e Symantec

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Há muitas reclamações sobre o cancelamento do gift card do Uber Eats

  • Não se deve transformar a resposta a um grande problema em um problema ainda maior
  • Falha em PR 101

• Lembra uma experiência parecida em um emprego anterior

  • A empresa exigiu a assinatura de cessão de propriedade do código e pagou US$ 20
  • O valor era tão baixo que chegou a ser engraçado

• Compartilhamento de uma experiência trabalhando em uma empresa financeira

  • Foram oferecidas aos clientes oportunidades de investimento desnecessárias
  • O departamento de TI criou uma excelente ferramenta para gerenciar o processo
  • No bônus de Natal, o departamento de TI recebeu apenas cupons com 50% de desconto

• O valor do gift card do Uber Eats é tão baixo que chega a ser insultante

• Parecido com a história de uma família que recebeu US$ 4 em um processo por morte por negligência

• Falta capacidade da CrowdStrike em segurança e gestão do relacionamento com clientes

  • Também é ruim em marketing
  • O nome lembra um drone semiantropomórfico

• História de um jornalista que não conseguiu ver a família uma última vez por causa do cancelamento de um voo da Delta

  • O pai dele foi morto por um cliente insatisfeito

• Por que a ideia do gift card de US$ 10 foi um erro

  • Exige gasto adicional, então na prática é inútil
  • É possível que a empresa o tenha comprado barato

• Possibilidade de que o caso do gift card da CrowdStrike tenha sido uma pegadinha para manipular o preço das ações

  • É difícil que uma empresa de capital aberto com tantos usuários cometa um erro desses