O pesadelo distópico do Amazon Kindle Direct Publishing
(news.ycombinator.com)- Um usuário do KDP publicou o livro impresso pela Ingram Spark e o e-book pelo Kindle Direct Publishing e, poucos dias depois, teve o e-book bloqueado e a conta encerrada
- A KDP Content Review Team afirmou que o livro criava uma experiência enganosa para o cliente que atrapalha a decisão de compra, listando como possíveis problemas semelhanças no nome do autor, no título, na capa e na descrição
- O usuário respondeu que não havia livros, nomes de autor nem descrições parecidos, e que a busca reversa de imagem da capa retornava apenas o próprio livro na Amazon; por isso, suspeitou que seu livro impresso tivesse sido detectado por engano como alvo de plágio
- O recurso, apesar de informar revisão em 5 dias úteis, foi negado duas semanas depois, e depois disso só se repetiram as mesmas expressões: “misleading metadata” e “negative customer experience”
- Ele chegou a contatar a Executive Customer Relations Team, mas o encerramento da conta foi mantido, mostrando como o processo do KDP, combinando decisões automatizadas e motivos vagos, se tornou um grande risco para editoras e autores
Bloqueio do e-book e encerramento da conta no KDP
- O usuário publicou o livro impresso pela Ingram Spark e o e-book Kindle pelo KDP
- O e-book passou pela revisão e ficou à venda por alguns dias
- O livro impresso foi reivindicado na página do Author Central e passou a aparecer ao lado da versão Kindle
- Foi informado de que as duas versões poderiam ser vinculadas automaticamente após cerca de uma semana e, se isso não acontecesse, deveria enviar um e-mail ao suporte da Amazon
- Depois disso, o e-book foi bloqueado, e a KDP Content Review Team notificou que o livro criava uma “capacidade do cliente de tomar uma boa decisão de compra” prejudicada por uma misleading customer experience
- Como possíveis causas, listou semelhança no nome do colaborador com o de outro autor, semelhança do título com o de um livro existente, semelhança da capa com a de um livro existente, texto ou imagem de capa que não corresponde ao conteúdo, título ou subtítulo que não corresponde ao conteúdo e semelhança da descrição com a de uma obra existente
- O livro em questão era
Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America
- O usuário respondeu que não havia título, descrição nem nome de autor semelhantes ao de seu livro
- Sobre a capa, ele fez uma busca reversa de imagem e disse que o resultado mostrava apenas o próprio livro publicado na Amazon
- O usuário concluiu que o sistema de detecção de fraude baseado em IA da Amazon provavelmente identificou por engano seu próprio livro impresso como uma obra plagiada
Processo de recurso vago e respostas repetidas
- No dia seguinte, a conta do KDP foi encerrada, e o usuário recorreu
- A resposta automática pedia 5 dias úteis para a análise
- A resposta real chegou duas semanas depois, negando o recurso
- O motivo da negativa se resumia à frase de que ele havia publicado um título com misleading metadata, incluindo a capa, e que isso criava uma negative customer experience
- Não voltou a ser explicado qual das seis possibilidades apresentadas inicialmente era o problema real
- Depois disso, ele enviou vários e-mails tentando recursos informais adicionais, mas todos foram rejeitados com a mesma formulação
- Ele também enviou e-mail para
jeff@amazon.com
- Ele recebeu um e-mail de Robert, da Executive Customer Relations Team, mas no dia seguinte o encerramento da conta foi mantido
- O motivo era a mesma formulação vaga de antes
- Segundo ele, a mensagem também continha um tom forte indicando que aquele seria o último recurso
Casos semelhantes de reclamações sobre o KDP
- Os links abaixo foram apresentados como casos relacionados
1 comentários
Comentários do Hacker News
Cancelei a assinatura do Prime há cerca de um ano. A forma como a Amazon lida com o problema de produtos de baixa qualidade acaba favorecendo vendedores de produtos de baixa qualidade
Nós também fomos banidos da Amazon sem motivo. Vamos seguir todos os procedimentos necessários para evitar a Amazon
Comprei um ISBN e escolhi a autopublicação e a distribuição por conta própria. O livro está vendendo bem, e estou satisfeito mesmo abrindo mão da receita
Tenho amigos que fazem autopublicação via KDP, e a maioria dos autores independentes odeia o KDP. Existe a possibilidade de surgir um concorrente para o KDP
Entendo a frustração e a raiva dos autores. Pode ser sensato não usar o KDP. No entanto, a raiz do problema são as pessoas que usam o KDP como plataforma de fraude
Uma empresa fracassa quando não consegue explicar claramente o que fez de errado e apresenta apenas uma lista vaga
Se a FTC quiser montar um caso de monopólio, deveria reunir histórias como esta
O próprio modelo técnico/de software pode ser o problema. Tudo é automatizado e, quando falha, a falha simplesmente permanece
Bem-vindo à vida de um servo impotente no mercado digital. Coisa parecida pode acontecer em app stores, contas de venda de anúncios etc.
Se você está fazendo a coisa certa, virar viral nas redes sociais é a única esperança. Esta postagem é um bom começo. Muitas empresas estão abandonando o atendimento ao cliente