Problema de logout do Apple ID e bloqueio de conta
- Na noite de sexta-feira, 28 de abril, muitos usuários da Apple enfrentaram um problema em que foram desconectados do Apple ID e tiveram a conta bloqueada ao mesmo tempo em vários dispositivos
- Após o logout, ao tentar entrar com a senha atual do Apple ID, o acesso à conta fica indisponível, e só é possível fazer login novamente depois de redefinir a senha
- A causa desse problema ainda não está clara
Situação do problema
- O 9to5Mac recebeu os primeiros relatos por volta das 20h, e depois disso os relatos relacionados aumentaram bastante nas redes sociais
- A página de status do sistema da Apple atualmente não indica nenhuma anomalia nos serviços
- Dentro da própria equipe do 9to5Mac, alguns funcionários também foram afetados diretamente
Questões relacionadas e preocupações
- No momento, não está claro se há alguma relação com os ataques contínuos de redefinição de senha ocorridos nas últimas semanas
- Se você estiver usando o recurso
Stolen Device Protection, isso pode ser um problema especialmente sério caso seja desconectado repentinamente do Apple ID quando estiver longe de um local confiável
- Ao redefinir a senha do Apple ID, todas as senhas específicas de apps configuradas anteriormente via iCloud também são redefinidas
Informações adicionais
- Foi solicitado à Apple mais detalhes sobre esse problema, e a matéria será atualizada quando houver resposta
- Os leitores também são convidados a comentar se passaram por um logout do Apple ID em seus dispositivos esta noite
3 comentários
Será que o resumo deste texto foi misturado com o de outro? Entrou um conteúdo totalmente diferente como resumo.
De qualquer forma, já li antes a história de uma pessoa cuja conta do Google foi bloqueada e a vida virou um caos, então acho que a falta de um atendimento ao cliente que realmente funcione é um problema sério.
Parece que houve um erro temporário durante o crawling. Já corrigi. Obrigado.
Opiniões do Hacker News
Vários usuários relataram que, após comprar um iPhone e baixar apps, suas contas foram bloqueadas de repente. Mesmo entrando em contato com o suporte, muitas vezes o problema não é resolvido e, em alguns casos, a conta acaba sendo banida permanentemente.
É surpreendente que grandes empresas de internet como Apple, Google e Facebook praticamente não ofereçam atendimento ao cliente, e os usuários acabam sendo obrigados a aceitar isso. Ser bloqueado em uma dessas plataformas pode ter um impacto enorme.
É necessário obrigar essas empresas a serem mais transparentes sobre o processo de bloqueio de contas e a oferecer maneiras de obter ajuda. No caso do Google e do Facebook, é difícil encontrar um meio de contato direto.
O autenticador de um iPad quebrou e, ao entrar em contato com a Apple, disseram que só retornariam com uma ligação de suporte três semanas depois; e, quando finalmente ligam, só entra uma mensagem de voz automática, o que torna muito difícil conseguir suporte de verdade.
A inscrição no programa de desenvolvedores da Apple também está em andamento há mais de 3 meses sem qualquer progresso, e entrar em contato com o atendimento ao cliente não ajuda em nada. Descobrir que não há solução mesmo sem ter feito nada de errado é desanimador.
As contas de quem usa
@icloud.comcomo e-mail principal são bloqueadas com frequência, aparentemente por causa de ataques de tentativa de senha. É recomendável configurar com antecedência um contato de recuperação e uma chave de recuperação.Todo mundo já sabe por experiência própria que o suporte ao cliente da Apple é péssimo, mas é difícil entender quem defende o fato de a empresa mais rica do mundo tomar essa decisão de forma intencional.