- A Klarna, empresa do serviço Buy Now Pay Later, anunciou um assistente de IA impulsionado pela OpenAI
- Após um mês de operação em escala global, o bot de IA processou 2,3 milhões de conversas, o equivalente a dois terços dos chats de atendimento ao cliente da Klarna
- Isso equivale ao trabalho realizado por 700 funcionários em tempo integral, e apresentou o mesmo nível dos agentes humanos na pontuação de satisfação do cliente
- A precisão na resolução de problemas é maior, reduzindo em 25% os contatos repetidos, e os clientes passaram a resolver seus problemas em menos de 2 minutos, contra 11 minutos anteriormente
- Disponível 24/7 em 23 mercados e capaz de se comunicar em mais de 35 idiomas
- A estimativa é que possa ajudar a aumentar a receita em US$ 40 milhões em 2024
Principais recursos do assistente de IA da Klarna
- Especialista em atendimento ao cliente 24/7: lida com habilidade com diversos tipos de solicitações, como reembolsos, devoluções, problemas de pagamento, cancelamentos, disputas e erros de cobrança
- Assistente pessoal de finanças: fornece atualizações em tempo real sobre saldos em aberto e próximos vencimentos para que você não perca pagamentos da Klarna
- Suporte de chat multilíngue: pode atender solicitações em mais de 35 idiomas, permitindo conversar no seu idioma nativo
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Sobre isso, a matéria da FastCompany escreveu que a Klarna anunciou que, após demitir 700 pessoas, seu assistente de IA faz o trabalho de 700 pessoas.
Em 2022, a empresa demitiu cerca de 10% dos funcionários alegando incerteza econômica, inflação e possibilidade de recessão, e agora virou assunto por dizer que a IA está substituindo pessoas.
Também há suspeitas de que a Klarna, que pretende fazer IPO este ano, tenha divulgado números mais dramáticos.