Falha no serviço celular nos EUA afeta usuários da AT&T, T-Mobile e Verizon

Recuperação da falha de rede da AT&T

• Na quinta-feira, milhares de usuários da AT&T nos Estados Unidos sofreram uma falha no serviço.
• O problema afetou chamadas telefônicas, mensagens de texto e serviços de emergência em grandes cidades, incluindo São Francisco.
• A falha foi restaurada por volta das 15h para todos os clientes afetados.

Relatos e investigação da falha

• Por volta do meio-dia, cerca de 58.000 ocorrências da falha foram reportadas.
• A AT&T não revelou a causa da falha nem quantos clientes foram afetados.
• A FCC está investigando o caso e mantendo contato com a AT&T e com as autoridades de segurança.

Queda das ações

• As ações da AT&T caíram cerca de 2% na quinta-feira após a falha.

Impacto nos serviços de emergência

• A falha causou problemas para ligar para o 911.
• O Corpo de Bombeiros de São Francisco e o prefeito de Atlanta informaram que usuários da AT&T estavam com problemas para fazer e receber chamadas, incluindo ligações de emergência.
• A polícia estadual de Massachusetts pediu que as pessoas evitassem ligar para as centrais do 911 apenas para verificar se o serviço estava funcionando em seus celulares.

Impacto em outras redes

• Usuários da Verizon e da T-Mobile também relataram alguns milhares de falhas.
• Isso parece ter sido causado por telefones tentando se conectar a outras redes.

Opinião do GN⁺:

• Este artigo trata de uma falha de grande escala no serviço da AT&T, uma das principais operadoras de telecomunicações dos EUA, e mostra que isso teve um impacto sério no acesso a serviços de emergência.
• Com a ocorrência da falha, o valor das ações da AT&T também foi afetado, o que é uma informação importante para investidores.
• O fato de a FCC estar investigando sugere que pode haver medidas regulatórias ou técnicas no futuro para evitar falhas desse tipo.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Apontamento sobre problemas que não foram discutidos:

  • Pessoas dentro de prédios podiam mudar para o Wi‑Fi, mas o impacto foi especialmente grande para motoristas.
  • Atrasos nas entregas de motoristas de entrega que dependem de apps de mapas no celular.
  • Motoristas de Uber, Lyft e táxis não conseguiam encontrar rotas até o local de embarque e o destino.
  • Piora dos congestionamentos por não ser possível otimizar rotas.
  • Grandes empresas podem ter sua própria infraestrutura ou dispositivos GPS.
  • Possibilidade de atraso em atendimentos médicos por não ser possível completar chamadas em emergências.

• Apontamento sobre uma falha estrutural grave:

  • Na história do comutamento eletromecânico do Bell System, uma central nunca ficou fora do ar por mais de 30 minutos, exceto em desastres naturais ou grandes incêndios.
  • Nos anos 1960 e 70, o sistema de longa distância da AT&T tinha 10 centros regionais independentes e interconectados.
  • Todos os comutadores podiam voltar ao roteamento básico quando necessário, embora algumas chamadas falhassem em caso de sobrecarga.

• Alerta sobre especulações da causa raiz:

  • Com base na experiência de lidar com problemas nacionais de telecomunicações no Canadá, já foram vistos impactos nacionais causados por vários motivos.
  • O impacto em uma região específica pode ser de 100%, 50% ou 0,001%.
  • Houve impacto nacional por problemas dentro da rede de telecomunicações, mas ainda assim alguns serviços podiam continuar funcionando.

• Relato sobre a situação das concorrentes:

  • Verizon e T-Mobile disseram que não havia problemas em suas próprias redes, e que o problema se limitava à impossibilidade de completar chamadas com clientes da AT&T.
  • Parece que a maior parte da rede da AT&T nos EUA ficou fora do ar.

• Apontamento sobre o timing desfavorável da AT&T:

  • Opinião de que foi um péssimo momento, em meio ao pedido de interrupção do serviço fixo em partes da Califórnia.

• Atualização do status de recuperação do serviço:

  • O serviço MMS MT do AT&T Global Smart Messaging Suite foi restaurado.
  • O tempo de indisponibilidade do serviço foi de 780 minutos.

• Crítica ao mapa de indisponibilidade sem utilidade:

  • Opinião de que o mapa de indisponibilidade é basicamente apenas um mapa dos EUA onde a maioria das pessoas mora.

• Necessidade de precisão na página de status:

  • A página de status da AT&T afirma que está tudo normal, mas na prática o serviço sem fio estava fora do ar.

• Menção à ausência de informações no NANOG:

  • Ainda não há informações no NANOG, mas espera-se que apareçam detalhes no tópico nas próximas horas.

• Levantada a possibilidade de problema interno ou invasão:

  • No app myAT&T, a conta sem fio não aparece, e nem mesmo a conta familiar é mostrada como serviço.
  • Pedido para verificar se outros usuários também conseguem ver suas contas.