Pensão de professora aposentada é suspensa após repetidas recusas da operadora em confirmar que ela está viva

• A professora aposentada de 85 anos Eileen McGrath teve o pagamento da pensão suspenso quatro vezes depois que a Teachers’ Pensions a vinculou por engano a uma pessoa falecida, deixando-a sem renda no período do Natal
• O cruzamento com o registro de óbitos feito pela Teachers’ Pensions, que administra os pagamentos, pode gerar correspondências potenciais mesmo quando os dados pessoais não coincidem totalmente
• Segundo o Department for Education, o sistema operado pela Capita não armazena correspondências já contestadas, o que pode fazer com que o mesmo beneficiário seja obrigado a confirmar que está vivo a cada 12 meses
• As cartas enviadas aos beneficiários mencionavam atualizações do General Register Office sobre mudanças nas circunstâncias pessoais, mas não informavam claramente a condição e o prazo de que os pagamentos seriam suspensos em caso de falta de resposta em 28 dias
• Após questionamento do Guardian, o DfE aplicou uma exceção para desvincular o nome de McGrath da pessoa falecida em questão, mas para beneficiários sem poupança o mesmo erro pode causar problemas muito mais sérios no dia a dia

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Pensão suspensa repetidamente por erro de correspondência com óbito

• A professora aposentada Eileen McGrath teve o pagamento da pensão suspenso quatro vezes porque a operadora da pensão falhou repetidamente em processar a confirmação de que ela estava viva
• A Teachers’ Pensions administra o pagamento das pensões de professores em nome do governo do Reino Unido
• Em novembro de 2023, McGrath recebeu duas cartas da Teachers’ Pensions perguntando, em essência, se ela havia morrido
  • Ela telefonou imediatamente para informar que estava viva, mas uma semana depois chegaram novamente duas cartas com o mesmo teor
  • Depois disso, voltou a informar por escrito que não estava morta
• Quatro dias antes do Natal, McGrath constatou que sua pensão não havia sido paga
  • Ela ligou novamente para a Teachers’ Pensions, mas a pensão de viúva que recebia do mesmo sistema também foi suspensa
  • Após reclamar, os dois pagamentos foram feitos em 2 de janeiro

Exigências repetidas de prova de vida desde 2020

• McGrath diz que, desde 2020, vem recebendo pedidos repetidos para provar que está viva, e que a cada vez ficou sob risco de perder sua renda
• Durante o segundo lockdown, ela estava hospedada na casa do filho e perdeu a carta pedindo confirmação de sua situação, só descobrindo o problema depois que a pensão deixou de cair
• A origem do problema era o procedimento de cruzamento com o registro de óbitos, usado para evitar que pensões sejam pagas indevidamente a pessoas mortas

Sistema não armazena correspondências contestadas

• O Department for Education, que supervisiona a Teachers’ Pensions, afirmou que um registro de óbito pode ser associado a um participante do sistema mesmo quando os dados pessoais diferem
• Quando uma correspondência potencial é identificada, o beneficiário pode ter de confirmar novamente que não é a pessoa falecida em questão
• O sistema operado pela Capita não registra vínculos já refutados, de modo que a mesma correspondência com o mesmo falecido pode se repetir todos os anos

Cartas não explicavam claramente a condição de suspensão

• As cartas enviadas aos pensionistas informavam que havia um novo procedimento de recebimento de informações do General Register Office sobre mudanças nas circunstâncias pessoais e pediam contato
• O prazo para resposta e o fato de que haveria suspensão do pagamento em caso de falta de resposta em 28 dias não estavam informados na carta
• Um porta-voz afirmou que essa omissão foi uma medida “para evitar causar ofensa”
• McGrath disse que a carta não deixava claro que ela precisava entrar em contato mesmo que sua situação não tivesse mudado
• Ela afirmou que ser surpreendida com a suspensão do pagamento não seria mais doloroso do que receber um aviso de que poderia perder a pensão se não respondesse em 28 dias, descrevendo a situação como “Alice in Wonderland territory”

Críticas de especialistas e exceção aplicada pelo DfE

• Steve Webb, sócio da consultoria de pensões LCP, defende que correspondências imprecisas no registro de óbitos deveriam ser filtradas e investigadas antes de contatar os beneficiários
• Webb disse que deveria haver um alto grau de certeza de que alguém morreu antes que o pagamento da pensão possa ser suspenso
  • Existem fontes de dados abundantes para verificação cruzada da precisão
  • Se o beneficiário já confirmou que está vivo, não deveria receber novas verificações desnecessárias todos os anos
• Após questionamento do Guardian, o DfE disse que faria um tratamento de exceção para desvincular o nome de McGrath do nome da pessoa falecida em questão
• McGrath afirmou que conseguiu suportar a situação porque tinha alguma poupança, mas nem todos estão nessa condição, e ser tratada periodicamente como morta é algo desagradável e doloroso

[GN⁺]

Comentários no Hacker News

• Quando uma possível correspondência é identificada, como o sistema operado pela Capita não registra vínculos já refutados, o DfE disse ao Guardian que o beneficiário pode ser solicitado a confirmar, a cada 12 meses, que não é aquela outra pessoa falecida

  Esse é exatamente o problema. Crapita, no caso

  E, mesmo assim, era algo totalmente possível:

  Depois que o Guardian questionou o procedimento, o DfE abriu uma exceção para separar o nome de McGrath do nome da pessoa falecida e disse que não entraria mais em contato com ela sobre este caso

  Mesmo que tudo tenha sido feito manualmente

  • Ou seja, só depois de repercussão pública suficiente é que corrigiram o problema dessa única pessoa
    Parece que eles esperam que todo mundo pare de incomodar, para continuar sem consertar uma estrutura em que negar pagamentos é lucrativo

• A carta não informa prazo nem que, se não houver resposta em 28 dias, os pagamentos serão suspensos. Um porta-voz disse que isso é para “não causar ansiedade”

  Parece a coisa mais tipicamente burocrática britânica que ouvi este ano

  • Isso é uma mentira descarada, o sistema está quebrado, e o governo deixa os serviços de assistência social tão ruins porque quer gastar o mínimo possível
  • Essa história me lembra o filme Brazil

• Todos os anos, meus avós precisam enviar ao gestor da aposentadoria uma foto deles segurando um jornal recente, com a data bem visível
  Depois que a internet e os apps tomaram conta do mundo, eles passaram a ter que baixar um app, inclinar a cabeça e piscar para a câmera para provar que estão vivos
  É na linha de “se você não consegue usar o telefone, peça ajuda aos seus filhos”
  Tenho sentimentos mistos. É difícil dizer que isso não é uma regressão, e ninguém gosta desse tipo de procedimento, mas também não parece haver uma ideia melhor que funcione em escala

  • Imagino que bastaria haver um registro público de óbitos que pudesse notificar instituições com interesse legítimo, como provedores de pensão, seguradoras, bancos etc.
    Pelo menos para mortes ocorridas dentro do país isso deveria funcionar, embora eu admita que rastrear a morte de aposentados que vivem no exterior seja mais difícil
    Talvez o Reino Unido nem tenha um registro desses para começo de conversa. Afinal, nem registro de residência tem
    Correção: eu estava errado. Na prática, ele funciona bem demais, e o problema vem depois, com o pareamento de registros feito de qualquer jeito. Eu devia ter lido o artigo primeiro
  • É interessante que isso seja um problema em alguns lugares. Na Dinamarca, sabe-se com certeza quem morreu, e pagar pensão a pessoas mortas não é um problema
  • Será que é tão horrível assim fazer um procedimento bem simples uma vez por ano para evitar fraude?
  • É realmente simples. Exija uma certidão de óbito para encerrar a pensão
    Claro que alguém ainda pode continuar reivindicando a pensão de forma fraudulenta, mas em algum momento isso se torna insustentável, a pessoa acaba tendo que confessar, e será processada adequadamente
    [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
  • Isso é humilhante demais, e eu detesto o fato de termos chegado a esse ponto

• Como o sistema operado pela Capita não registra vínculos já refutados, a pessoa pode ser solicitada a confirmar, a cada 12 meses, que não é aquela outra pessoa falecida

  Isso é um bug do sistema. Em vez de corrigi-lo, escolheram ficar perguntando descaradamente a idosos, repetidas vezes, se eles morreram

  • Para ser justo, houve vários casos em que parentes continuaram solicitando pensões e benefícios mesmo depois da morte real, às vezes por décadas. Normalmente é o tipo de coisa que aparece em matérias sobre “a pessoa mais velha do mundo!!!”
    Deixo ao leitor decidir se a quantidade desses casos e os valores envolvidos justificam o transtorno imposto a pessoas que não estão enganando o governo
  • Olhando de forma mais ampla, isso não é um bug. Na minha visão, o próprio motivo de o governo ter terceirizado para a Capita foi permitir que as pessoas caíssem nesse vácuo de responsabilidade e perdessem dinheiro
    Esses serviços não são acidentalmente bagunçados e hostis ao cidadão comum. Se quem está no poder realmente quisesse torná-los bons, não projetaria sistemas desse jeito

• Isso me lembra a vez em que tentei obter uma certidão de nascimento e me pediram prova de que eu havia nascido
  Para deixar claro: não prova de que eu havia nascido de determinados pais, mas simplesmente prova de que eu havia nascido, em geral

  • Mais precisamente, é mais uma prova de que você é você. Recentemente precisei pedir uma certidão de nascimento ao governo estadual, e eles exigiam pelo menos um entre vários tipos de comprovação
    No caso de recém-nascidos, o hospital emite uma declaração de fatos que permite pedir a certidão de nascimento. Pode variar conforme a região

• A pensão suíça para estrangeiros também só é paga se o beneficiário provar, uma vez por ano, que está vivo. Meu pai também teve que enviar prova de vida durante décadas
  Para ser justo, quando o beneficiário mora em outro país, é muito mais difícil verificar isso automaticamente

  • Isso é diferente. É um procedimento conhecido e intencional, e provavelmente há tanto a expectativa de que o beneficiário faça a verificação periodicamente quanto um aviso explícito antes da suspensão dos pagamentos
    Neste caso, é bem fácil para o provedor da pensão descobrir quem morreu. Alguns diriam até fácil demais

• Triste e irritante, mas pelo menos é uma oportunidade de ligar para o provedor da pensão e dizer: “As notícias sobre a minha morte foram muito exageradas”

  • Na primeira vez talvez seja um pouco engraçado. Mas esta é a quarta

• Um processo de auditoria que cruza regularmente beneficiários de pensão com o registro de óbitos para impedir pagamentos indevidos. Segundo o Department for Education (DfE), que supervisiona o Teachers’ Pensions, entradas no registro de óbitos podem ser pareadas com membros do plano mesmo quando os dados pessoais são diferentes

  Bem, isso é idiota

• Ela foi vítima de um processo de auditoria que cruza regularmente beneficiários de pensão com o registro de óbitos para impedir pagamentos indevidos... o beneficiário pode ser solicitado, a cada 12 meses, a confirmar que não é aquela outra pessoa falecida, porque o sistema operado pela Capita não registra vínculos já refutados

  Como consultor, por uma taxa adequada, estou disposto a oferecer uma correção simples para esse problema. Ainda não vou dizer qual é, mas tenho certeza de que vai funcionar

• Isso me lembra aquele esquete do Monty Python
  https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs