Pensão de professora aposentada é suspensa porque a provedora se recusa a admitir que ela não morreu

Pensão de professora aposentada suspensa: provedora não acredita que ela esteja viva

• Eileen McGrath, professora aposentada, recebeu vários pedidos de sua provedora de pensão desde 2020 para provar que está viva.
• A Teachers’ Pensions, provedora da pensão, a confundiu com uma pessoa falecida e suspendeu o pagamento da pensão quatro vezes.
• McGrath ficou sem renda durante o período de Natal e só recebeu a pensão em 2 de janeiro, depois de apresentar uma reclamação sobre o problema.

Procedimento de verificação de vida para pensionistas

• Ela acabou sendo vítima de um procedimento de verificação usado para cruzar pensionistas com listas de falecidos, a fim de evitar pagamentos indevidos.
• Segundo o Department for Education (DfE), um registro na lista de falecidos pode coincidir com o de um pensionista mesmo quando os dados pessoais são diferentes.
• O sistema administrado pela Capita não registra vínculos já refutados, então o beneficiário precisa confirmar a cada 12 meses que não é aquela pessoa falecida.

Falta de aviso sobre a suspensão da pensão

• As cartas enviadas aos pensionistas dizem que fornecem atualizações do General Register Office sobre mudanças gerais na situação pessoal, mas não deixam claro que a pensão pode ser suspensa em caso de falta de resposta.
• Um porta-voz afirmou que isso não é mencionado para "não causar angústia".
• McGrath disse que sua pensão foi restabelecida, mas não houve pedido de desculpas, e destacou que não foi explicado de forma clara que os pensionistas deveriam entrar em contato caso sua situação não tivesse mudado.

Procedimentos inadequados da provedora de pensão

• Steve Webb, consultor de pensões, disse que a provedora deveria investigar correspondências incorretas na lista de falecidos e jamais suspender pagamentos sem um aviso específico.
• A provedora de pensão deveria usar a ampla variedade de fontes de dados disponíveis para verificar a exatidão em casos de possível falecimento, e quem já comprovou estar vivo deve ser tratado da mesma forma que os demais membros.

Opinião do GN⁺

• Este artigo destaca o transtorno e a ansiedade sofridos por uma professora aposentada devido a falhas no sistema e a procedimentos inadequados da provedora de pensão.
• O procedimento de verificação de vida dos pensionistas é necessário, mas os transtornos e a suspensão da pensão causados por cruzamentos de dados incorretos devem ser evitados.
• Este caso lembra as provedoras de pensão da necessidade de revisar e melhorar seus sistemas e procedimentos, e reforça para os pensionistas a importância de agir ativamente para proteger seus direitos.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• O sistema administrado pela Capita não registra vínculos identificados como falsos, então os beneficiários podem ter que confirmar a cada 12 meses que não são a mesma pessoa que um falecido, disse o DfE ao Guardian.

  • Um problema do sistema administrado pela Capita é que, mesmo quando se confirma que a pessoa não é a falecida, isso não é registrado, então ela acaba recebendo solicitações de verificação todos os anos.

• O porta-voz disse que eles não informam aos beneficiários que os pagamentos podem ser suspensos se não responderem em até 28 dias, sem mencionar a interrupção dos pagamentos nem o prazo de resposta. Isso seria para "não causar desconforto".

  • Uma característica bem britânica: um tipo de notificação que omite informações importantes para não causar desconforto aos beneficiários.

• Depois que a internet e os aplicativos passaram a dominar o mundo, agora os vovôs e vovós precisam baixar um app, piscar para a câmera e inclinar o rosto para provar que estão vivos.

  • Uma expressão dos sentimentos complexos sobre como a vida está mudando com o avanço da tecnologia.

• O sistema administrado pela Capita exige confirmar a cada 12 meses que a pessoa não é a mesma que um falecido, e isso parece ser um bug do sistema.

  • Aponta o incômodo de idosos terem que confirmar repetidamente se morreram ou não por causa de uma falha no sistema.

• Lembra de quando tentou obter uma certidão de nascimento e precisou simplesmente provar que havia nascido.

  • Um episódio que revela a ironia do processo de obtenção de uma certidão de nascimento.

• Na Suíça, até beneficiários estrangeiros de pensão precisam provar todos os anos que estão vivos. O pai dele também teve que provar por décadas que continuava vivo.

  • Explica a realidade de que é ainda mais difícil verificar a sobrevivência de beneficiários que moram em outros países.

• A chance de ligar para o provedor da pensão e dizer: "Os relatos sobre minha morte foram grandemente exagerados".

  • Uma sugestão espirituosa de resposta ao erro sobre a morte.

• Se alguém ficar de fora do processo de verificação que cruza beneficiários de pensão com o registro de falecidos para evitar pagamentos indevidos, um beneficiário pode acabar coincidindo com um falecido listado mesmo que os dados pessoais sejam diferentes.

  • Aponta problemas no procedimento de verificação criado para impedir pagamentos indevidos de pensão.

• Como consultor que poderia sugerir uma correção simples para resolver isso, ainda não vou dizer qual é, mas tenho certeza de que funcionaria.

  • A confiança de um consultor disposto a apresentar uma solução simples para corrigir a falha do sistema.

• Uma situação que lembra um esquete do Monty Python.

  • Expressa a ironia da situação atual ao compará-la com um famoso esquete de comédia.