Alguns usuários de Pixel ainda não conseguem ligar para o 911 em situações de emergência
(androidauthority.com)- Em vários smartphones Google Pixel, continua sendo relatado há meses um problema em que a conexão com o serviço de emergência 911 falha aleatoriamente
- Mesmo após um bug semelhante ter sido corrigido uma vez em janeiro de 2022, continuam ocorrendo os mesmos casos de falha de conexão
- Um usuário relatou que, ao ligar para o 911 em um Pixel 7, a chamada caiu logo após tocar no botão de chamada, algo que aconteceu 3 vezes; ao mudar para um Pixel 6 Pro, a ligação foi completada imediatamente
- Outro usuário reuniu mais de 20 relatos semelhantes, número que exclui os casos oficialmente corrigidos antes de 2022
- Embora o problema pareça limitado a alguns aparelhos, a confiabilidade das chamadas de emergência não está garantida, tornando isso uma questão diretamente ligada à segurança do usuário
Visão geral do problema
- Continuam surgindo relatos de vários problemas ao tentar acionar o serviço de emergência 911 em diferentes smartphones Google Pixel
- Mesmo após um bug possivelmente relacionado ter sido destacado e corrigido em janeiro de 2022, os mesmos incidentes continuam ocorrendo
- No fim de 2021, foi relatado pela primeira vez um bug em que aparelhos Pixel não conseguiam se conectar ao 911
- A causa foi rastreada até o Microsoft Teams, e tanto a Google quanto a Microsoft distribuíram correções no começo de 2022
- Ainda assim, as chamadas para o 911 continuam falhando aleatoriamente
Casos reais de usuários
- Um usuário do Reddit tentou ligar para o 911 com um Pixel 7 em uma situação que exigia contato imediato com os serviços de emergência
- Em menos de 1 segundo após tocar no botão de chamada, a ligação caiu; o mesmo aconteceu 3 vezes
- Depois, ao fazer a chamada com um Pixel 6 Pro, a conexão foi estabelecida na hora e a emergência pôde ser atendida
- Outro usuário do Reddit reuniu mais de 20 relatos semelhantes no ano passado
- Essa compilação exclui os relatos do bug reconhecido publicamente e “corrigido” antes de 2022
- A última atualização foi em janeiro de 2023, e pode haver mais relatos posteriores ainda não incluídos
Situação atual da análise da causa
- A causa real do bug nas chamadas para o 911 em aparelhos Pixel ainda não está clara
- No Pixel 7 Series, quedas de chamadas comuns (
call dropping) são um problema frequentemente relatado - Não há indícios de que este bug ainda esteja relacionado ao Microsoft Teams
- No Pixel 7 Series, quedas de chamadas comuns (
- As variáveis mudam bastante de um relato para outro
- Condições como operadora (carrier) e chamadas por Wi‑Fi variam bastante
- O ponto em comum é que os aparelhos são smartphones Google Pixel
- Não é um problema presente em todos os aparelhos Pixel, e muitos usuários relatam funcionamento normal
- Foi solicitado um posicionamento da Google e mais informações; a matéria será atualizada quando houver resposta
Como verificar se chamadas de emergência funcionam normalmente
- É possível agendar uma ligação de “teste” para verificar se a discagem para o 911 no smartphone Pixel funciona normalmente
- Ainda assim, é importante notar que, mesmo que a chamada de teste funcione, problemas podem ocorrer em uma situação real
- ⚠️ Não ligue diretamente para o 911 com finalidade de teste; primeiro faça o agendamento pelo número não emergencial
-
Procedimento para agendar a chamada de teste (segundo o site oficial 911.gov do National 911 Program)
- Visite o site da National Association of State 911 Administrators
- Selecione seu estado para verificar as informações do administrador local do 911
- Entre em contato com o administrador para descobrir o número não emergencial da central 911 da sua região
- Ligue para o número não emergencial para agendar data e hora da chamada de teste
- Realize a chamada de teste apenas no horário agendado
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Método alternativo
- Se você souber o número não emergencial do PSAP (Public Safety Answering Point, central de atendimento de emergência) da sua região, é possível entrar em contato diretamente para agendar a chamada de teste, sem passar pelo administrador do 911
1 comentários
Opiniões do Hacker News
Na época em que eu usava um Pixel 4, testemunhei um acidente de trânsito em que uma pessoa ficou gravemente ferida, mas, por mais que eu tentasse, várias chamadas para o 911 falharam
O app de telefone simplesmente travava e voltava para uma tela em branco ou para a tela inicial; reclamei com a operadora, mas nada foi feito
O suporte do Google, obviamente, nem deu atenção; alguns meses depois, em outra emergência, o 911 até funcionou, mas foi como se tivessem aplicado “consistência eventual” a chamadas de emergência
911 é uma função que precisa necessariamente funcionar e, normalmente, celulares permitem conexão por outras redes disponíveis mesmo fora da cobertura da operadora principal
Isso ser instável em qualquer celular é completamente inaceitável
Se eu soubesse que meu celular não consegue ligar corretamente para o 911, acho que teria trocado por um novo imediatamente
Um deles era testar de forma muito rigorosa a chamada para 112, o equivalente europeu do 911, e lembro que na Alemanha também havia um procedimento legal definido pela BNetzA
Pesquisando, parece que nos EUA também há procedimentos semelhantes exigidos pela FCC, então fico curioso para saber como o Pixel 4 passou nisso não só nos EUA, mas também em vários outros países
Este texto trata de um incidente do mês passado, mas é absurdo que, só entre fevereiro de 2022 e janeiro de 2023, tenha havido mais de 20 relatos de falha em vários modelos Pixel
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
Há algo muito errado aqui
Mais de 20 casos soa ruim, mas não dá para avaliar o quanto é ruim
Talvez 20 falhas por ano estejam dentro da taxa esperada de falhas por causa de problemas temporários inevitáveis de rede
Digitei o número diretamente no teclado de discagem, mas a chamada não começava; no fim, só funcionou depois que criei um contato fictício com aquele número
Agora meu celular virou um telefone que não é telefone
Engraçado é que eu tenho o problema exatamente oposto
Meu Pixel liga automaticamente para o 911 em momentos aleatórios, e toda vez preciso correr para desligar
Ontem à noite, enquanto eu jantava, meu Pixel Watch começou a tocar do nada e disse que estava ligando para o 911; a chamada também apareceu no Pixel 6, mas felizmente consegui cancelar antes de conectar
O relógio não explicou por que ligou para o 911 e, depois que desliguei, simplesmente desapareceu, completamente inútil
O recurso de chamada automática de emergência realmente deveria ter uma caixa de diálogo de confirmação difícil de acionar por engano
Acho que esta já é a terceira vez que isso acontece comigo, é absurdo demais
Não entendo como nem a função mais essencial de um telefone funciona direito
Pode soar duro, mas a equipe de desenvolvimento até o CEO mereceriam ser arrastados para fora e levar uma surra, sem ter do que reclamar
Se fosse meu produto, eu teria deixado a experiência de ligar para o 911 perfeita antes do lançamento e não descansaria nem um minuto até ter certeza de que o bug foi corrigido
Se necessário, faria recall de todos os aparelhos vendidos e desmontaria essa arquitetura instável para corrigi-la
Isso não afeta só os usuários; é uma questão de segurança de vida para todos os afetados, porque também prejudica o sistema de serviços de emergência
Será que aceitaríamos a mesma consequência morna se uma ponte fosse projetada de forma tão irresponsável a ponto de desabar?
Em telefones de escritório, isso já aconteceu várias vezes, porque era preciso apertar 9 para fazer ligações externas
Você aprende que, se ligou por engano, não deve desligar; deve ficar na linha
Se desligar, eles ligam de volta, e é muito mais rápido dizer que foi engano
Imagino que esse tipo de coisa aconteça sempre
Dá para desativar nas configurações
É uma boa ideia, mas pode ser acionado com facilidade demais, por exemplo ao tentar diminuir o volume
Mesmo que seja constrangedor, é melhor manter a chamada e explicar
Normalmente eles agradecem quando você faz isso
Quando liguei alguns meses atrás, caiu numa secretária eletrônica; esperei 1 minuto que pareceu uma eternidade até ser conectado a alguém e, depois de confirmarem as informações necessárias, ainda me transferiram para outro lugar
O motivo de a chamada automática ser necessária é que o usuário já pode estar incapacitado
Também tive problemas parecidos nos meus iPhones
Houve vezes em que, por vários motivos, a chamada não completava, a ligação caía ou eu não conseguia ligar para o 911
Parece que as chamadas de voz em si passaram a ter prioridade menor na rede, ou que ainda há problemas na escolha entre várias tecnologias de chamada
Eu já trabalhei no discador do Pixel, então conheço bem esse tipo de problema; tecnologia de chamadas de voz é uma das áreas quase desnecessariamente complexas no mobile
Mesmo assim, enquanto eu estava lá, dávamos muita prioridade a chamadas de emergência, mas o executivo responsável por essa área reclamava com frequência que o discador era difícil demais e tinha muito trabalho essencial que não ajudava em promoção
Parece algo que valeria relatar ao feedback da Apple ou em um post público
Quedas de chamada e coisas do tipo podem acontecer por vários motivos, mas quase não houve relatos de iPhones que não conseguiam ligar para o 911 presumindo sinal adequado, e isso seria um problema muito mais grave
As pessoas adoram criticar o Google, mas adoram criticar a Apple 100 vezes mais; se isso fosse verdade, teria sido notícia de primeira página por dias
Se necessário, elas até deslocam sessões de voz e dados de torres de outras operadoras
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
Difícil de acreditar
Todo celular com recurso de 911 deveria ter uma forma de testar periodicamente se a função 911 está funcionando por completo
Na prática, hoje em dia quase não faço ligações, e nem sei se conseguir fazer uma chamada normal significa que o 911 também funcionaria
Pelo que me lembro, antigamente havia uma multa bem pesada por ligar para o 911, e não sei se isso ainda vale, então não dá para simplesmente ligar dizendo “só estou conferindo se funciona!”
O telefone deveria verificar o status da rede e do 911 em um esquema tipo dead man's switch e informar se funciona ou não
Como há GPS e também dá para identificar torres de celular, gerenciar dados e cronogramas de teste seria algo bem trivial
Depender de um dispositivo ligado à vida que não pode ser testado é realmente suspeito
Acontece que praticamente a única ocasião em que o alto-falante auricular do celular é usado é durante chamadas telefônicas
Muita gente acaba estragando o alto-falante auricular ao enchê-lo de areia, sal, água, fiapos etc.
Parece que o alto-falante morre mais facilmente quando não é usado, talvez porque a vibração durante o uso remova a poeira
Resultado: quando ligam para o 911, não conseguem ouvir nada
O alto-falante auricular do meu telefone também está morto agora, então sei que, se precisar ligar para o 911, terei de usar o viva-voz
Usei um Pixel 2 XL antes e depois também um Pixel 5a, mas o hardware era bem ruim e logo passou
Em algum momento o telefone simplesmente decidia não ligar, e o Pixel 5a que dei a um parente fez a mesma coisa e não durou nem um ano
Nem me faça começar a falar dos Pixel Buds
Cansei de entrar em contato com o suporte para substituições e, desde então, decidi nunca mais comprar hardware do Google e também larguei o Android
Até agora, minha experiência com iPhone tem sido excelente
Mesmo sendo um modelo algumas gerações atrasado, ele é rápido, e não preciso me preocupar em ficar sem atualizações de segurança
Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro todos funcionaram sem nenhum problema e ainda estão vivos na casa dos meus avós
A maioria agora fica presa à parede, mas serve bem para mostrar fotos, exibir a hora atual ou configurar alarmes
Também usei diariamente Samsung Note 9 e 10+, iPhone 12, iPhone 14 Pro Max e não tive problemas; só não gostava do software da Samsung
Como trabalho bastante com mobile, testei muitos celulares, e depois de anos fazendo esses testes, acho difícil acreditar que uma linha inteira de produtos seja fundamentalmente defeituosa
Eu apostaria mais em problema de software, mas vai saber
Nem pensei muito nisso, mas depois de trocar de telefone descobri que, por uma limitação de hardware, eram necessários os dois fones para parear com um novo aparelho
Burro, mas de todo modo eu precisava de um novo, então procurei se vendiam peças sobressalentes; como não encontrei, falei com o suporte e eles me deram US$ 25 em crédito na loja
No fim, vendi o estojo e o único fone que funcionava e comprei outra marca
Quando troquei de telefone recentemente, a remoção do conector de fone de ouvido da série A depois do 5 tornou a escolha impossível para mim
Ainda uso fones com fio e os conecto à entrada auxiliar no carro e em outros lugares, então não entendo muito bem
Que sorte
Meu celular Samsung já ligou para o 911 várias vezes enquanto estava no meu bolso, e toda vez eu tive que explicar o motivo
Acho que da próxima vez vou comprar um Pixel
Quando eu usava um celular Samsung, ele fazia de tudo dentro do bolso, e passei várias vezes por ligações acidentais ou música começando a tocar do nada
Felizmente o meu nunca ligou para o 911, mas eu poderia ter passado sem aqueles momentos em que death metal explodia do meu bolso só porque eu inclinei o corpo do jeito errado
Nem vamos começar a falar das TVs
Hoje em dia, talvez seja menos pior por causa do suporte a reconhecimento de impressão digital, mas acho que eles também conseguem estragar isso
Acredito sinceramente que a maioria das pessoas que continua usando aparelhos Samsung simplesmente não conhece coisa melhor
Para produtos que “competem” com Apple, Microsoft e Google, são lixo frouxo e cheio de recursos desnecessários grudados por todos os lados
A causa foi alguma configuração que voltou a ser ativada depois de uma atualização recente
Fui em Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable e desativei; no fim, parece que resolveu
O modelo é um Samsung A71 5G
Nas configurações do Android, procure por Emergency SOS e veja se está desativado
É preciso desligar o recurso de toque duplo ou fazer upgrade para um flagship “de verdade”, como o S23
Existe algum atalho na tela de bloqueio que não dá para desativar?
Dois dos quatro smartphones que tive eram Samsung, e eu até conseguia ligar para o 112 de propósito, mas não sei o que poderia fazer uma chamada sair do bolso
A piada de que, no Pixel, isso não é um bug, é um recurso, até é engraçada
Deveria existir um número gêmeo de teste que funcionasse exatamente como o 911, mas sem registrar uma ocorrência de verdade
Poderia funcionar sem SIM, enviar dados E911 e reproduzir uma mensagem gravada, opcionalmente com algumas informações de depuração
No Reino Unido, parece que o método oficial de teste é enviar um e-mail para agendar um teste
Dizem que o motivo de usar o 999 real é que essa é a melhor forma de garantir que funcione, e isso é verdade
Ainda assim, um número quase real que pudesse ser testado a qualquer momento sem culpa certamente seria útil
Sinceramente, acho que simplesmente não fazem porque dá trabalho configurar
Mesmo que oferecessem uma versão de teste do 911, eu não acreditaria que ela funcionasse exatamente do mesmo jeito que o 911
Isso é exatamente a funcionalidade desejada
Basta pesquisar um pouco para ver se a sua operadora oferece suporte
Se os funcionários do Google realmente usassem os celulares que fazem, muitos problemas como esse não existiriam
Ainda me irrita que a área de toque do pequeno ícone de clima na tela inicial pareça ter uns 2x2 pixels
Correção: não é hotbox, é hitbox
Que designer de UI acha aceitável não mostrar o clima na maior parte do tempo, mesmo quando o usuário configurou explicitamente para o clima aparecer?
Não sei por que projetaram o sistema de um jeito que permite que apps como o Microsoft Teams interfiram em chamadas de emergência
Dizem que essa parte foi corrigida, mas o simples fato de isso ter feito parte do problema desde o início é insano
No ambiente corporativo, recebíamos com frequência pedidos estranhos para interceptar toda a experiência do celular e fazer com que ela se comportasse de outra forma, graças às mesmas APIs centrais do Android
Essa API é oferecida tanto para dispositivos corporativos quanto para dispositivos pessoais
Não me surpreende que o Teams tenha sido a causa, porque o antigo Skype tinha a mesma funcionalidade