- Analisa a diferença entre gerente e líder por meio de três tipos de maus gerentes vivenciados de fato no Vale do Silício (The Artist, The Dictator, The Knife)
- The Artist é o tipo que se concentra apenas na criação e despreza o valor das pessoas, sem entender ou se importar por que os membros da equipe são importantes
- The Dictator mergulha profundamente nos problemas, mas monopoliza a conversa com sua autoridade, ignora a solução correta que a equipe já preparou e empurra todos na direção errada
- The Knife é um tipo inteligente e com liderança, mas inadequado para a gestão em si; em reuniões 1:1 fala apenas de assuntos totalmente irrelevantes, tornando a comunicação impossível
- A lição principal é que não dá para mudar seu chefe, então é preciso adaptar a forma de comunicação e o modo de se preparar para cada pessoa
The Artist: o gerente-criador que ignora o valor das pessoas
- Já no processo de entrevista, demonstrava ser introvertido e estranho, com longos silêncios, perguntas sem sentido e ausência de feedback
- No primeiro dia de trabalho, perguntou “Como foi seu primeiro dia?”, mas isso aconteceu porque alguém lhe disse que era assim que se devia tratar um novo contratado
- Compartilhei em detalhes minhas impressões e avaliação do primeiro dia, mas ele reagiu com uma expressão totalmente vazia, sem entender ou sem se importar
- Foi promovido a gerente por sua excelente criatividade e visão, mas não tinha interesse em gerir pessoas, que é a essência do papel de gerente
- Lia livros sobre gestão e seguia regras, mas não se importava ou não sabia como é um bom gerente
- Como resposta, tentei uma abordagem didática; como as explicações verbais recebiam reações vazias, passei a escrever antes das reuniões 1:1
- Em situações de alto impacto, eu registrava e refinava repetidamente a análise da situação, a avaliação e a recomendação antes de apresentar
- The Artist reconhecia o esforço investido e às vezes se envolvia, mas às vezes não
- Não percebia que saem resultados melhores quando a equipe entende a missão, sabe como alcançá-la e cada pessoa pode contribuir de forma significativa
The Dictator: o gerente-ditador que monopoliza a conversa
- A primeira reunião após a promoção foi uma reunião de revisão de produto no porão, com engenharia, PM e design em um pequeno encontro
- Um grande cliente corporativo ameaçava sair caso um problema em um recurso crítico não fosse resolvido
- Os requisitos e a implementação estavam corretos, mas o design confundia o cliente, e a equipe de design chegou com uma proposta sólida validada com engenharia
- A reunião poderia ter terminado de forma protocolar, mas The Dictator começou a fazer perguntas, ignorou a proposta e forçou mais discussão
- Após uma hora de debate, foi desenhado um novo recurso no quadro branco, mas o resultado era visivelmente improvisado e, pensando bem, ainda pior
- Qualquer pessoa que tivesse lido o material saberia que era a direção errada, mas ninguém contestou, e aquilo foi implementado
- As reuniões 1:1 seguiam o mesmo padrão: após menos de 30 segundos de cumprimento, começava imediatamente um monólogo ditatorial
- A forma de lidar com isso foi uma preparação meticulosa: revisar materiais, encontrar e preencher lacunas, fazer 1:1 com o PM e caminhar com o designer para entender o contexto
- Quando The Dictator levava a conversa para um rumo absurdo, eu respondia dizendo que esse caminho já havia sido explorado e explicando por que era a direção errada
- Era possível ver na expressão de The Dictator um reconhecimento de “ah, então você também se importa com isso”
- Essa abordagem não mudou o comportamento de The Dictator, mas, ao me preparar a fundo, tornou possível um debate em pé de igualdade, e não uma briga unilateral
- Essa experiência criou o hábito de exercer o papel de alguém que precisa enxergar a situação por completo como especialista
The Knife: o tipo com quem a comunicação é impossível
- Só um mês após a promoção foi marcada a primeira reunião 1:1; até então, havia apenas pedidos de informação ou sugestões esporádicas e difíceis de entender
- Ao chegar ao 1:1, ele estava ao telefone e apenas fez um gesto para eu me sentar
- Falando com a equipe financeira, discutia a proteção de ativos como se o mundo fosse acabar em breve (na prática, não aconteceu nada)
- Dos 30 minutos da reunião, 20 foram gastos ouvindo a ligação, e também era um mistério por que havia uma grande caixa de granola no chão
- Depois que a ligação terminou, não me lembro do que foi dito, e de repente ele tirou uma faca de caça da gaveta da mesa e começou a manuseá-la — não era ameaçador, mas era extremamente estranho
- Uma abordagem didática era inviável: ele ouvia as explicações verbais, mas respondia com um assunto completamente diferente, e tentativas por escrito não eram lidas
- Nem uma abordagem focada em algo que despertasse interesse, nem a tentativa de encontrar pontos em comum funcionaram — descobrir no que essa pessoa se interessava era como enfiar geleia de limão morna no buraco de uma agulha
- Ele falava sobre coisas totalmente desconectadas dos problemas imediatos da equipe, mas ainda assim havia uma capacidade de liderança para de algum modo transmitir uma lição ali dentro
- A forma de lidar com isso era não atrapalhar e sair do caminho — deixá-lo trabalhar à sua maneira incompreensível
A diferença entre gerente e líder
- O papel do gerente é dizer “onde estamos agora”, enquanto o papel do líder é dizer “para onde estamos indo”
- Os três eram, por critérios objetivos de desempenho, líderes extremamente bem-sucedidos, e excelentes também na criação de valor para os acionistas
- Líderes tendem a ser fortes em estratégia, gerentes em operação; qual dos dois é mais necessário depende de inúmeros fatores, como o tamanho da equipe, a posição na organização e a cultura da empresa
- É bastante provável que seu chefe tenha uma inclinação mais estratégica ou tática para um dos lados
Lição principal: é preciso se adaptar a todo mundo
- Encontrar um mau gerente é inevitável, e mudá-lo é impossível — especialmente quanto mais alto ele estiver na liderança, mais difícil é influenciá-lo
- “Não atrapalhar e sair do caminho” não é a única lição; a lição real é que todas as pessoas exigem adaptação
- Ao lidar com seu chefe, o chefe do seu chefe, membros da equipe e qualquer outra pessoa, é preciso ajustar de forma diferente a preparação, a comunicação e o comportamento
- Algumas adaptações são pequenas e familiares, mas outras exigem uma nova perspectiva e novos hábitos
- O ideal seria que um líder soubesse quando precisa gerir, mas como você não pode escolher seu chefe, deve decidir por si mesmo quem você será ao trabalhar com essa pessoa
2 comentários
O que faz um bom líder, gerente ou membro de equipe? Às vezes, quem é gerente também é, ao mesmo tempo, membro da equipe de alguém...
Parece que, em qualquer lugar, o jeito de viver das pessoas é bem parecido mesmo. :)